От посетителя до клиента. Как закрыть юридические риски магазина в отношениях с пользователями на просторах интернета - Статья

От посетителя до клиента. Как закрыть юридические риски магазина в отношениях с пользователями на просторах интернета

13.11.2015 17:19
2348
Содержание:

Примечание: В отношении рисков, которые могут быть у сайта интернет магазина при заключении договоров, подробнее читайте в статье – «Вероятные риски интернет магазина в отношениях с пользователями».

Пользователем в данных отношениях является субъект информатизации, использующий объекты информатизации для выполнения конкретной функции и (или) задачи.

Отношения любого пользователя с тем или иным интернет магазином (далее – «Интернет магазин» или «ИМ») можно разделить, для большего понимания, на составляющие блоки (этапы), при этом, для удобства, выделим «статус пользователя» и «типы документов», которые применимы к этим статусам.

Этап: I. Статус пользователя: Пользователь Интернета

На этом этапе пользователь интернета является обычным интернет-пользователем, который возможно слышал об ИМ, читал о нем, но не заходил на сам сайт ИМ. Отношения любого интернет магазина с его пользователем начинаются именно с того момента, когда пользователь интернета зашел на сайт ИМ, в результате чего он приобретает новый статус «Пользователь интернет магазина».

Этап: II. Статус пользователя: Пользователь Интернет магазина

Риски: Несоблюдение Правил пользования сайтом, требований законодательства РК в отношении пользования интернет сайтом

Попав на сайт ИМ, пользователь начинает визуально знакомиться с информацией, размещенной на сайте: изучает текстовое описание размещенных на нем товаров (работ, услуг), фото, видео материалы и др. Тем самым, зайдя на сайт, и даже ничего не купив, и не зарегистрировавшись, пользователь ИМ уже подпадает под действие определенных правил, установленных сайтом ИМ, т.е. – «Правила пользования сайтом». Правила пользования сайтом – это правила, которые, устанавливают дозволенные рамки использования ИМ пользователем, запреты каких-либо действий (например, нецензурные выражения в комментариях или форуме ИМ), а также иные условия использования ИМ. Пользователи несут ответственность за собственные действия в связи с посещением любых разделов сайта ИМ. Правила пользования сайтом ИМ размещаются на этом же сайте, на отдельной странице и требуют от любого пользователя сайтом их тщательного изучения и исполнения. При этом, Правила пользования сайтом зачастую не повторяют положений закона в отношении запрета тех или иных действий, но это не значит, что такие действия можно совершать.

Права пользователя Интернета: Обязанности пользователя Интернета
  • получать, использовать, распространять, передавать, предоставлять третьим лицам электронные информационные ресурсы (интернет сайты), в том числе открытые данные, использовать информационную систему на условиях, определенных законодательством РК, собственником или владельцем электронных информационных ресурсов (интернет сайтов), информационной системы (при этом использование и распространение электронных информационных ресурсов пользователем осуществляются в порядке, установленном собственниками или владельцами электронных информационных ресурсов и (или) информационных систем);
  • ознакомиться со своими персональными данными, содержащимися в электронных информационных ресурсах, информационной системе, если иное не установлено законами РК
  • соблюдать права и законные интересы собственника или владельца электронных информационных ресурсов, информационной системы и третьих лиц;
  • обеспечивать защиту электронных информационных ресурсов, информационной системы в соответствии с законодательством РК;
  • осуществлять иные обязанности в соответствии с законами РК

Если пользователь интернет магазина, зайдя на сайт ИМ, никаких более действий не совершает (т.е. ни регистрируется, ни оформляет заказ) и выходит с сайта, то в этом случае он снова приобретает статус «пользователя интернета» до следующего посещения сайта.

Этап: III (не обязательный). Статус пользователя: Авторизованный пользователь Интернет магазина

Риски: Отсутствие согласия (соглашения) по сбору, обработке персональных данных

Данный этап характеризуется регистрацией пользователя на сайте ИМ. Регистрация повышает шансы ИМ превратить разового покупателя в постоянного, при этом она должна быть очень простой, чтобы не стать барьером для пользователя. Очень важно чтобы ИМ стимулировал пользователей зарегистрироваться. Такими стимулами могут быть специальная скидка для зарегистрированных пользователей, скидки, а также особые условия для зарегистрированных пользователей и т.п.

По прохождении пользователем процедуры регистрации на сайте, на его имя на сайте создается «Личный кабинет». Личный кабинет - это раздел сайта для зарегистрированных пользователей, в котором находятся все основные инструменты, необходимые для работы с сайтом. Личный кабинет более необходим тем пользователям, которые активно пользуются сайтом. В личном кабинете у пользователя появляется возможность менять товары в заказе, просматривать статус заказа, историю покупок, бонусы, остаток средств на личном счете ИМ и многое другое. После прохождения регистрации посетитель становится «авторизованным пользователем сайта ИМ».

В процессе регистрации, пользователю зачастую предлагается принять условия Пользовательского соглашения ИМ (или соглашение об использовании сервиса). Пользовательское соглашение представляет собою публичную оферту (т.е. предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, а также те условия, относительно которых по заявлению Продавца должно быть достигнуто соглашение). Это ключевой документ, на котором строится юридическая защита интернет сервиса. В пользовательском соглашении максимально подробно описываются условия работы вашего Интернет магазина, а также возможные спорные моменты, которые могут возникнуть при работе с пользователями ИМ. Пользовательское соглашение очень вам пригодится при подготовке обоснованного ответа на возможную претензию пользователя, т.к. если спорный вопрос прописан в пользовательском соглашении, то зачастую удается убедить пользователя, в том, что он был ознакомлен с условиями предоставления услуг ИМ и сознательно с ними согласился. Как результат - пользователь соглашается со справедливостью вашего объяснения, и конфликт разрешается.

В процессе регистрации пользователя ИМ на сайте им заполняются некие формуляры, где он указывает (в зависимости от требований сайта) свои фамилию, имя, отчество (при наличии), ИИН, дату рождения, место работы, должность, почтовый адрес, контактные данные и др. – именно под этими данными законодатель подразумевает понятие «персональные данные». Самостоятельно внося эти данные в формуляры сайта ИМ, пользователь, тем самым, дает свое согласие на сбор, обработку его персональных данных сайтом ИМ в рамках выполнения ИМ будущих либо текущих заказов (для чего это необходимо – смотрите в нашей статье «Для чего необходимо согласие на сбор и обработку персональных данных»). Не лишним будет упомянуть об этом в пользовательском соглашении. Однако следует помнить здесь о некоем риске, когда, например, одно лицо, владеющее персональными данными другого лица, выдает себя за него, а иных способов распознания личности сайт не предусматривает. В этом случае Интернет магазину целесообразно использовать на странице формуляров ИМ – применение пользователем ЭЦП (электронно-цифровой подписи) для более точной идентификации личности, тем более что в последние годы применение ЭЦП находит себе все большее и большее применение среди широкого круга населения, а также разместить на сайте само Соглашение по сбору, обработке персональных данных пользователя с возможностью его акцепта (принятия) пользователем ИМ. Правила пользования сайтом также подлежат применению наравне с предыдущим этапом.

Полное отсутствие на сайте ИМ Согласия (Соглашения) на сбор, обработку персональных данных пользователя повлечет нарушение закона, и, как следствие, - штраф на физических лиц в размере 20, на должностных лиц, субъектов малого предпринимательства - в размере 30, на субъектов среднего предпринимательства - в размере 50, на субъектов крупного предпринимательства - в размере 100 месячных расчетных показателей, с конфискацией предметов и (или) орудия административного правонарушения или без таковой (cт. 79 Кодекса РК Об административных правонарушениях).

Этап: IV. Статус пользователя: Заказчик Интернет магазина

Риски: Отсутствие Пользовательского соглашения. Отсутствие согласия (соглашения) по сбору, обработке персональных данных.

На этот этап пользователь может перейти, минуя этап регистрации (если регистрация на сайте ИМ не обязательна или отсутствует) либо после процедуры регистрации на сайте ИМ.

Рассмотрим первый вариант, когда пользователь, минуя регистрацию решает приобрести продукт на сайте ИМ. Пользователь, выбрав продукт для покупки, переходит на страницу заказа, на которой заполняет уже известные нам формуляры по персональным данным, количестве товара, ассортименте, адресе доставки и др. информацию, тем самым, давая свое согласие на с сбор, обработку персональных данных. То же самое происходит, когда, например, менеджер сайта ИМ, при оформлении заказа, выясняет по телефону (чату, электронной почте иными способами) персональные данные пользователя и в последующем вручную вносит их в базу данных ИМ. Далее пользователем акцептируется (принимается) Пользовательское соглашение (публичная оферта), что касается Правил пользования сайтом, то они применяются автоматически. Затем, либо с момента оформления заказа на товар, либо с момента осуществления оплаты по выставленному пользователю счету (в зависимости от договоренности сторон, либо по заранее предусмотренному пользовательским соглашением на сайте способом), пользователь ИМ приобретает статус «Заказчик», после чего у каждой стороны (ИМ с одной стороны и пользователь – Заказчик, с другой) наступают свои права и обязанности по оформленному на сайте заказу.

По второму варианту, после прохождения пользователем процедуры регистрации на сайте, авторизованный пользователь, выбрав продукт для покупки, переходит на страницу заказа и производит описанные выше действия, с учетом того, что Согласие (Соглашение) на сбор, обработку персональных данных и Правила пользования сайтом им уже приняты. Что касается Пользовательского соглашения, то если в предыдущем этапе пользователем оно не было принято, - на этом этапе, для возникновения у сторон прав и обязанностей по оформленному заказу, его акцепт (принятие) обязательно.

Кроме того, акцепт (принятие) Пользовательского соглашения (публичной оферты), которым выражается заключение договора розничной купли продажи, в действительности выражается тем, что пользователь, выбрав интересующий продукт на сайте, нажимает кнопку (ссылку) «Купить» («Заказать», «В корзину» и т.п.), чем акцептует или дает свое согласие на покупку продукта.

Оформление заказа, направление его пользователю наряду с выставлением счета, их последующее одобрение и оплата заказа, а также акт приема-передачи товара (выполненных работ / оказанных услуг) – вот те документы которые будут иметь для вас решающее значение при возможных спорах о заказе товара со стороны пользователя ИМ, поэтому эти документы должны быть оформлены в обязательном порядке и юридически грамотны, дабы избавить вас в дальнейшим от возможных споров или послужить доказательством вашей правоты в суде.

Безусловно, торговать через Интернет - выгодно и удобно. Покупатель может не спеша рассмотреть товар, сравнить его с аналогами. Владелец Интернет магазина несет гораздо меньшие затраты на содержание своей торговой площадки, нежели он платил бы за аренду помещения, зарплату продавцов, охрану и т.п. Меньше издержек - ниже наценка, тем не менее, особенности регулирования отношений пользователей ИМ очень важны чтобы их игнорировать или вовсе не учитывать при построении работы ИМ в целом.

Уважаемые пользователи! Информация в статье соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Вам также может быть интересно:
  • 26.03.2021 13:12
    3372

    Формы налоговой отчетности предполагают наличие на них подписи первого руководителя организации. Также она нередко необходима в повседневной работе бухгалтера. Для оптимизации рабочих процессов руководители нередко передают свою электронную цифровую подпись данному специалисту. Насколько это законно, какие риски существуют при передаче ЭЦП первого руководителя и как их избежать- читайте в статье. 

  • С введением с “05” июля 2020 года усиленного карантина, многие граждане нашей страны, в том числе и предприниматели. нуждающиеся в судебной защите своих прав и законных интересов стали задаваться вопросами: неужели судебные заседания снова будут отложены на неопределенный срок, а суды закрыты? Как будут проходит назначенные ранее процессы в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией? Спешим успокоить- все слушания состоятся в назначенное время. Как?- Читайте в статье.

  • Мы живем в интересное время - информационной глобализации, нам доступен большой объем знаний, но и огромный минус в этом явлении также имеется и заключается он в том, что нас становится тяжело удивить. Возможно, именно по этой причине набирает обороты авторское право, объектами которого являются результаты творческой деятельности (произведения литературы, музыки, искусства, программы ЭВМ и прочее).

  • 21.11.2019 11:45
    1565

    Темп нашей жизни диктует  нам  свои правила, на первое место выходит желание постоянно двигаться вперед без боязни что-то не успеть  и  ничего не  пропустить из всех самых  важных событий.  Время ускорило свой бег и отражается это даже в способах покупок необходимых товаров. В настоящий момент шоппинг все больше перемещается в интернет - магазины. 

    Как открыть интернет-магазин и получать от него только прибыль и работать в удовольствие- читайте в статье. 

  • 16.10.2019 10:00
    1365

    Интернет дает бизнесу больше возможностей для продвижения и развития, позволяет увеличить спрос со стороны клиентов и выделиться на фоне конкурентов.

    Поэтому каждый предприниматель стремится к тому, чтобы сайт его компании был привлекательным, информативным и давал пользователям максимум возможностей.

    В недавней статье о кибер- кражах мы писали каких потерь стоит недостаточная защита своего бизнеса в сети и какие негативные последствия могут последовать в результате беспечного отношения к ней.

    Сегодня мы более подробно рассмотрим методы защиты отдельных элементов сайта, относящихся к интеллектуальной собственности.

    Дочитав статью до конца, вы не только получите новую информацию, но и обретете конкурентные преимущества, защиту своего бизнеса, оградите себя от недобросовестных посетителей вашего сайта и сможете увеличить прибыль.

  • 09.10.2019 09:41
    1216

    В современном мире, где практически все уже изобретено, каждый предприниматель стремится к тому, чтобы его бизнес-идея была уникальной, продукт- интересным, а бренд- узнаваемым. 

    Сегодня недостаточно просто взять какой-то товар и начать его продавать, ведь он должен быть инновационным, иметь практическое предназначение и нравиться потребителям по всем параметрам- иначе бизнес не выстоит в условиях жесткой конкуренции. 

    Если на минуту представить, что Сандерс попытался бы открыть KFC в наше время, то скорее всего, его компания бы не получила своего высокого статуса, а его уникальная идея была бы украдена в считанные часы.

    Почему бы это произошло, что такое кибер-кражи с точки зрения интеллектуального права, как они могут повлиять на то, что Вы делаете и как не потерять свой бизнес, создав для него страницу в сети- читайте в статье.

  • 07.07.2016 09:00
    7748

    Благодаря современным электронным и виртуальным технологиям, интернет – магазины набирают в Казахстане всё большую популярность. Люди всё чаще предпочитают совершать покупки «онлайн» не выходя из дома, что позволяет сэкономить, как время, так и деньги.

  • 22.04.2016 20:02
    6099

    С каждым годом интернет завоевывает все большую аудиторию во всем мире и в нашей стране, в частности. Вследствие чего в последние годы все популярнее становится бизнес в Интернете. Вопреки обывательскому мнению, открытие Интернет – бизнеса не ограничивается открытием сайта.

  • В современных условиях бурного развития интернет-технологий каждая организация стремиться заявить о себе в сети Интернет путем создания официального сайта. Как правило, на сайте выкладывается как общая информация, также и информация с целью рекламы организации и ее продукции.  В подобной информации указываются примерные сведения о ценах и ассортименте товаров в расчете на то, что конкретные условия сделки будут обсуждаться более детально. Здесь и возникают вопросы: может ли потенциальный контрагент расценить рекламу как публичную оферту, а значит, потребовать заключить договор на опубликованных условиях?  сможет ли потенциальный контрагент принудить к заключению договора в судебном порядке, если организация, разместившая рекламу, откажется заключить договор на опубликованных условиях?

  • В последние годы, в связи с глобальным внедрением компьютеров, интернета, смартфонов в повседневную жизнь людей, в том числе при ведении бизнеса, часто возникают вопросы о правомерности заключения договоров посредством электронных сообщений.