Как это работает

Как это работает


Регистрация

Как зарегистрироваться на сайте?

Нужна ли регистрация, чтобы получить услугу?

Не могу активировать свой аккаунт, что делать?

Услуги

Какие виды услуг я могу получить у вас на сайте?

Как получить документ?

Как заказать консультацию юриста?

Стоимость услуг

Стоимость услуги “Конструктор документа”

Стоимость  услуги “Сделать документ с юристом”

Стоимость услуги “Заказать звонок”

Оплата

Каким способом я могу оплатить услуги или документ?

Как оплатить платежной картой Visa/MasterCard?

Как оплатить через терминал QIWI?

Как оплатить с помощью кошелька QIWI (QIWI wallet)?

Как оплатить путем перевода денег через Банковский счет?

Как оплатить услугу с баланса “Договор24”?

Как подтвердить оплату (только при оплате путем перевода денег с помощью Банковского счета)?

Баланс

Как пополнить баланс?

Когда мне стоит пополнить Баланс?

Личный кабинет

Для чего мне нужен личный кабинет?

Пополнение баланса

Я зарегистрирован на сайте, как мне войти в личный кабинет? (Авторизация)

Документ

В каком формате приходит составленный документ?

Создал договор, но забыл ввести свой логин и пароль на сайте. Как быть?

Создал договор, но не зарегистрировался. Как быть?

Я приобрел документ, но он не пришел на почту?

Другие вопросы

Контакты службы поддержки

 

Регистрация


Как зарегистрироваться на сайте?

Для того, чтобы зарегистрироваться на сайте, Вам необходимо пройти процедуру регистрации перейдя по данной ссылке либо на любой странице сайта www.dogovor24.kz, в правом верхнем углу, нажать на кнопку “Вход в личный кабинет/Регистрация”:
  • На странице регистрации Вам необходимо ввести данные в соответствующие нажать на кнопку “Зарегистрироваться”.
  • На следующей странице Вам необходимо указать действительный сотовый номер казахстанского оператора сотовой связи, на который будет выслан СМС с кодом активации Личного кабинета и нажать на кнопку “Отправить СМС с кодом”. Без этого кода Вы не сможете завершить регистрацию.
После получения СМС с кодом, на этой же странице, Вам будет представлено поле, в которое этот код необходимо ввести и для завершения регистрации нажать на кнопку “Подтвердить”.

Нужна ли регистрация, чтобы получить услугу?

Да. Для получения услуги требуется пройти процедуру регистрации. Регистрация бесплатна.


Не могу активировать свой аккаунт, что делать?

Данная проблема может возникнуть по нескольким причинам:

  • Неправильно указан номер сотового телефона при регистрации - Проверьте, что, введенный Вами номер сотового телефона указан правильно и является сотовым номером казахстанского оператора сотовой связи. Если номер указан неправильно, нажмите на кнопку “Изменить номер телефона”, введите номер заново и нажмите на кнопку “Отправить СМС с кодом”
  • Номер сотового телефона не обслуживается казахстанскими операторами сотовой связи – завершающий этап стандартной процедуры регистрации требует наличия у Пользователя действительного сотового номера казахстанского оператора сотовой связи, в противном случае процедура регистрации сугубо по нашему решению осуществляется в индивидуальном порядке. Для этого необходимо отправить запрос по адресу support@dogovor24.kz указав:
    • в теме (subject) сообщения - “Регистрация. Номер телефона не обслуживается в Казахстане”;
    • в тексте сообщения - информация, необходимая для рассмотрения запроса: Фамилия, имя Посетителя, действительный адрес электронной почты и основания потребности в материалах Сайта.
  • Причина Вами не установлена:
    • На странице Активации, справа от поля где нужно ввести СМС код, нажмите на “Отправить СМС повторно” после того как счетчик времени обнулится.
    • Подождите 1-2 минуты
    • Если СМС с кодом не придет, необходимо отправить запрос по адресу support@dogovor24.kz указав:
      • в теме (subject) сообщения - “Регистрация. СМС код не приходит”;
      • в тексте сообщения - информация, необходимая для рассмотрения запроса: Фамилия, имя Посетителя, действительный адрес электронной почты и действительный номер сотового телефона для связи с Вами.

Услуги


Какие виды услуг я могу получить у вас на сайте?

На сайте представлены следующие виды услуг:

  • Услуга «Конструктор документов» - является базовой Услугой и заключается в подготовке юридических и иных документов посредством Базы данных, реализованная по принципу логического ветвления, т.е. автоматического формирования как вопросов по документу, так и самого документа, в зависимости от выбранных Пользователем ответов.
  • Услуга «Сделать документ с юристом» - включает базовую Услугу «Конструктор документов», а также разъяснения, представляемые Исполнителем в устной форме Пользователю, как по вопросам и ответам, формирующим документ, так и по положениям документа.
  • Услуга «Заказать звонок» - представлена на сайте возможностью задать вопрос Пользователем и в зависимости от потребности, результат данной услуги может быть представлен в виде:
    • Документа, т.е. включает базовую Услугу «Конструктор документов», услугу «Сделать документ с юристом», а также изменение и (или) дополнение Исполнителем документа согласно индивидуальным требованиям, сформулированным Пользователем;
    • Консультации, как результата оказанной Услуги, представляемой Исполнителем по сформулированным Пользователем вопросам в формате сообщения;
    • Документа и консультации.

Как получить документ?

Чтобы сформировать документ и получить его по электронной почте, Вам необходимо:

  • Выбрать нужный Вам документ;
  • После ознакомления с описанием документа, нажать на кнопку “Перейти к документу”;
  • На странице конструктора документа ответить на вопросы, изложенные в левом поле экрана;
  • Нажать на кнопку “Скачать” (Кнопка находится внизу сразу после тела документа):
    • (*) - Если вы не зарегистрированы на сайте, перед тем как, получить документ, Вам автоматически будет предложено пройти обязательную процедуру Регистрации для получения документа.
    • (*) - Если вы зарегистрированы, но не выполнили Вход в Личный кабинет, автоматически будет предложено пройти обязательную процедуру Авторизации для получения документа.
  • После будете перенаправлены на страницу с наименованием Вашего документа, где:
    • (*) - Если документ предоставлен бесплатно, то Вам необходимо будет нажать на кнопку “Скачать”
    • (*) - Если документ платный, выберите удобный для вас способ оплаты, нажмите на кнопку “Купить” и оплатите документ.

После подтверждения платежа, на указанный Вами при регистрации e-mail, придет письмо с сайта www.dogovor24.kz, к которому внизу будет приложен Ваш документ в формате .doc (MS WORD)


Как заказать консультацию юриста?

Для того чтобы заказать консультацию юриста, Вам необходимо перейти по данной ссылке или в главном меню сайта нажать на “Спроси юриста”. Вам будет представлена форма, в которой необходимо описать Ваш вопрос, как можно более подробно. После, нажмите на кнопку “Получить ответ”.


Стоимость услуг


Стоимость услуги “Конструктор документа”

Разовая Услуга «Конструктор документов» - публикуется (указана) на соответствующих страницах Сайта и зависит от вида документа.


Стоимость  услуги “Сделать документ с юристом”

Разовая Услуга «Сделать документ с юристом» формируется исходя из объема Заказа, и указана в соответствующем сообщении Исполнителя, направляемом по электронной почте с электронного адреса


Стоимость услуги “Заказать звонок”

Разовая Услуга «Заказать звонок» формируется исходя из объема Заказа, и указана в соответствующем сообщении Исполнителя, направляемом по электронной почте с электронного адреса


Оплата


Каким способом я могу оплатить услуги или документ?

Оплату можно осуществить следующими способами:


Как оплатить платежной картой Visa/MasterCard?

Для выбора данного способа оплаты Вам нужно на соответствующей странице Сайта:

  • выбрать способ оплаты «Платежной картой (VISA/MasterCard)»,
  • нажать на кнопку «Купить за»
  • на экране появится окно, в котором нужно нажать на кнопку “Продолжить

далее Вы будете перенаправлены на систему оплаты Казкоммерцбанка “Epay” Где Вам нужно осуществить оплату.


Как оплатить через терминал QIWI?

Для выбора данного способа оплаты Вам нужно на соответствующей странице Сайта:

  • выбрать способ оплаты «Терминал QIWI»,
  • нажать на кнопку «Купить за Цена»
  • на экране откроется страница с текстом “Мы отправили Вам письмо! На Ваш адрес электронной почты отправлено письмо с дальнейшими инструкциями”. На данной странице также размещена визуальная Инструкция по оплате документа через терминалы QIWI.
  • на указанный Вами при регистрации e-mail, придет письмо с темой “Инструкция по оплате заказа # номер Вашего Заказа”. Вам нужно в Вашей почте открыть это письмо и выполнить указанные в нем действия, а именно:
    • записать или запомнить номер заказа;
    • найти ближайший терминал QIWI;
    • в главном меню терминала выбрать раздел “Оплата услуг”;
    • в меню терминала выбрать раздел "Другие услуги";
    • найти логотип сервиса "Договор24" либо в поиске терминала набрать название сервиса "Договор 24";
    • ввести номер заказа и оплатить сумму заказа.

Как оплатить с помощью кошелька QIWI (QIWI wallet)?

Для выбора данного способа оплаты Вам нужно на соответствующей странице Сайта:

  • выбрать способ оплаты «QIWI-кошелек»,
  • нажать на кнопку «Купить за Цена»
  • на экране откроется страница с текстом “Мы отправили Вам письмо! На Ваш адрес электронной почты отправлено письмо с дальнейшими инструкциями”. На данной странице также размещена визуальная Инструкция по оплате документа через QIWI кошелек и ссылка на сайт QIWI кошелек
  • на указанный Вами при регистрации e-mail, придет письмо с темой “Инструкция по оплате заказа # номер Вашего Заказа”. Вам нужно в Вашей почте открыть это письмо и выполнить указанные в нем действия, а именно:
    • записать или запомнить номер заказа;
    • войти в Ваш личный кабинет на сайте QIWI-кошелек;
    • набрать в поиске «Договор24»;
    • ввести код запроса, сумму и нажать кнопку «Оплатить»;
    • подтвердить оплату.

Как оплатить путем перевода денег через Банковский счет?

Для выбора данного способа оплаты Вам нужно на соответствующей странице Сайта:

  • выбрать способ оплаты «Банковский перевод»,
  • нажать на кнопку «Купить за Цена»
  • на экране откроется страница с текстом “Мы отправили Вам письмо! На Ваш адрес электронной почты отправлено письмо с дальнейшими инструкциями”.
  • на указанный Вами при регистрации e-mail, придет письмо с темой “Инструкция по оплате заказа # номер Вашего Заказа”, к которому будет приложен Счет на оплату (2 файла в формате .doc (MS Word) и в формате PDF). Вам нужно в Вашей почте открыть это письмо и выполнить указанные в нем действия, а именно:
    • распечатать Счет на оплату или переписать реквизиты
    • оплатить Счет путем перевода в Банке денег на банковский счет TOO «Договор24», в размере и на реквизиты, указанные в Счете на оплату  

Обязательно! После того осуществлен перевод денег, необходимо подтвердить платеж. Это требуется для того, чтобы ускорить процесс подтверждения платежа и исполнения Вашего заказа. Для этого необходимо, после перевода денег в Банке, отрыть в Вашей почте письмо с темой “Инструкция по оплате заказа # номер Вашего Заказа”, к которому был приложен Счет на оплату и в нем нажать на кнопку Подтвердить”.


Как оплатить услугу с баланса “Договор24”?

При выборе данного способа оплаты необходимо чтобы на Вашем Балансе была достаточная сумма для оплаты (сумма указана в скобках или в Личном кабинете).

Для выбора данного способа оплаты Вам нужно на соответствующей странице Сайта:

  • выбрать способ оплаты «Банковский перевод»,
  • нажать на кнопку «Купить за Цена»

Для пополнения Баланса смотрите “Как пополнить баланс”


Как подтвердить оплату (только при оплате путем перевода денег с помощью Банковского счета)?

Подтверждение оплаты происходит автоматически при оплате через Visa/Master Card, терминалы или кошелек Qiwi, баланс Договор24. В этих случаях пользователю нет необходимости выполнять дополнительные действия.

В случае если оплата произведена путем перевода через банковский счет пользователя, деньги поступают на счет ТОО “Договор24” в течении нескольких рабочих дней. Поэтому услуга будет оказана или документ будет отправлен пользователю, только после поступления оплаты на счет ТОО “Договор24”. Чтобы ускорить процесс подтверждения оплаты при переводе через банковский счет пользователя смотрите в “Оплата – Путем перевода денег с помощью Банковского счета”


Баланс


Как пополнить баланс?

Для того чтобы пополнить баланс, Вам необходимо:

  • Войти в личный кабинет
  • В личном кабинете, сверху, напротив Баланс, нажмите на “Пополнить”. Перед Вами откроется поле, в котором необходимо указать сумму, для пополнения баланса и нажать на кнопку “Пополнить”

Оплатить указанную Вами сумму одним из способов оплаты (кроме Баланс)


Когда мне стоит пополнить Баланс?

Баланс можно использовать, когда у Вас нет необходимости приобретать документы или услугу на постоянной или регулярной основе, или не имеется постоянного доступа к автоматическим системам оплаты (Visa/Master Card, кошелек Qiwi). Вы можете пополнить баланс на определенную сумму и оплачивать услуги сервиса dogovor24.


Личный кабинет


Для чего мне нужен личный кабинет?

Для удобства пользователя на сайте имеется личный кабинет. Личный кабинет позволяет:

  • Видеть историю своих заказов;

  • Получить ранее заказанный документ бесплатно;

  • Пополнить баланс.

Пополнение баланса

Пополнение баланса возможно только при наличии Личного кабинета. Как пополнить баланс


Я зарегистрирован на сайте, как мне войти в личный кабинет? (Авторизация)

Для того, чтобы войти в Личный кабинет, Вам необходимо:

  • пройти процедуру авторизации, перейдя по данной ссылке, либо на любой странице сайта www.dogovor24.kz, в правом верхнем углу, нажать на кнопку “Вход в личный кабинет/Регистрация”.
  • с правой стороны, где написано “Для зарегистрированных пользователей” введите e-mail и пароль, которые Вы указывали во время регистрации и нажмите на кнопку “Войти”.

Документ


В каком формате приходит составленный документ?

Документы приходят на почту пользователя в формате .doc. Работать и редактировать документ можно любым текстовым редактором, поддерживающим данный формат.


Создал договор, но забыл ввести свой логин и пароль на сайте. Как быть?

После ответов на вопросы вы попадете на страницу, где сможете ввести логин и пароль и продолжить далее.


Создал договор, но не зарегистрировался. Как быть?

После ответов на вопросы вы автоматически попадете на страницу, где должны пройти процедуру регистрации чтобы продолжить далее.


Я приобрел документ, но он не пришел на почту?

  • Документ должен прийти на почту в течении 15 минут, после его приобретения.
  • Проверьте пожалуйста свою почту, в том числе папку Спам.

Если документ не пришел, Вам необходимо будет зайти в личный кабинет, в раздел “Мои документы”, и отправить снова сформированный Вами документ путем нажатия на иконку “Получить на почту”, которая находится справа от наименования документа.

Если, после этого документ не придет Вам на почту, свяжитесь с нашей службой поддержки Контакты службы поддержки пользователей


Другие вопросы


Контакты службы поддержки

Вы можете связаться с нами следующими способами

  • E-mail: support@dogovor24.kz
  • Телефон: +7 (727) 250-30-70
  • Чат сайта. Расположен в правом нижнем углу сайта.