Переписка СЭД

Ведите переписку с юридическими лицами внутри системы электронного документооборота

Переписка СЭД — это защищенный шлюз, через который юридические лица могут вести переписку друг с другом в системе Договор24. Шлюз гарантирует доставку писем и ответов, а также квитанций о получении писем. К переписке по СЭД подключены те юридические лица, у которых приобретен и подключен модуль “Канцелярия“.

Одним из основных преимуществ модуля переписки СЭД является удобство обработки входящей корреспонденции. Ответственный за прием и первичную обработку входящих писем, может быстро назначить исполнителя для работы с обращением (например отдел продаж или маркетинг) и перенаправить письмо им.

При этом письмо никогда не потеряется, всегда видна история работы с ним и на каком этапе оно сейчас находится. Это упрощает не только процесс обработки писем, но и его дальнейшее продвижение. Например если нужно что-то электронно согласовать с коллегами, перед отправкой ответа. 

При этом вести переписку и отправлять письма можно как юридическим лицам, подключенным к системе электронного документооборота, так и обычным физическим лицам. При этом всегда будет доступна история всех писем, какие письма и документы были отправлены, каким менеджером и в какой срок. 

Как подключить модуль

Активацию модуля переписки СЭД можно осуществить в “Главном меню” через вкладку “Настройки компании” → “Дополнительный функционал” → Модуль “Канцелярия” → “Настроить”. После этого необходимо подписать Политику конфиденциальности при помощи ЭЦП первого руководителя компании:

Как этим пользоваться

После подключения модуля, в личном кабинете при нажатии на синюю кнопку «Создать» появится пункт «Исходящее письмо»:

Далее, в открывшемся окне, необходимо указать получателя письма, а также заполнить обязательные поля для создания новой переписки: «Язык документа», «Вид документа», «Тип носителя», и другие. 

После заполнения всех полей, необходимо обязательно приложить файл — в нем может содержаться письмо, которое вы направляете другому юрлицу, или иные файлы (копии документов, подтверждающих факты, которые вы излагаете в самом письме).

Для отправки письма его необходимо обязательно подписать и зарегистрировать (отправить). При этом подписать обращение может только первый руководитель или сотрудник с правом подписи юридического лица. 

Вся входящая корреспонденция хранится в личном кабинете, ее можно найти в пунктах меню «Переписка» — «Входящие». Именно тут менеджер, ответственный за первичную обработку информации, может обрабатывать и перенаправлять обращения:  

Узнать подробнее о работе переписки СЭД вы можете по этой ссылке, а также задать нам любой интересующий вопрос о подключении или работе нового функционала в формах ниже:

ЕСЭДО ГО — переписка с государственными органами

Что такое ЕСЭДО ГО

ЕСЭДО ГО — это Единая Система Электронного Документооборота с Государственными Органами Республики Казахстан, через которую юридические лица могут вести переписку с государственными органами РК и друг с другом. Система гарантирует доставку писем и ответов, а также квитанций о получении писем. Все государственные органы подключены к ЕСЭДО ГО и принимают письма в электронном формате.

Теперь в системе Договор24 реализован модуль «Переписка с ГО», подключив который, наши клиенты смогут вести переписку и обмениваться электронными документами с государственными органами. 

Одним из основных преимуществ ЕСЭДО является время доставки писем, т.е. если ранее пробег бумажного отправления почты составлял по городу 4-5 рабочих дней, а при направлении в адрес государственных органов вне областного центра и районного уровней — не менее 15 суток, то на сегодняшний день доставка осуществляется за 10 минут.

Как подключить модуль

Чтобы стать участником системы ЕСЭДО ГО и иметь возможность отправлять и получать письма из государственных органов РК, необходимо подать письменную заявку либо электронное заявление через e-otinish в АО “НИТ”, указав полное наименование юридического лица и БИН. В ответе АО “НИТ” будет указан memberID (регистрационный номер в системе ЕСЭДО ГО).

Активацию модуля “Переписка с ГО” можно осуществить в “Главном меню” через вкладку “Настройки компании” → “Дополнительный функционал” → Модуль “Переписка с ГО” → “Настроить” (активацию может сделать только пользователь с ролью Владелец и с ЭЦП ЮЛ с шаблоном подписи первого руководителя организации):

Для активации необходимо переключить кнопку “Активировать интеграцию с ЕСЭДО”, далее ввести наименование и БИН компании, а также в поле «Идентификатор компании» ввести memberID, выданный АО “НИТ” при регистрации в ЕСЭДО ГО:

Как этим пользоваться

Всю переписку с государственными органами можно найти в главном меню в пункте «Переписка с ГО». Здесь же в главном меню можно создать новую переписку, нажав кнопку «Создать»:

Далее, в открывшемся окне, необходимо заполнить обязательные поля для создания новой переписки с государственными органами. Все поля с выпадающими вариантами автоматически синхронизируются с государственным справочником ЕНСИ («Единой системы нормативно-справочной информации»). Вы можете выбрать или начать набирать необходимое значение в полях «Получатель», «Должность», «Характер вопроса», «Язык документа», «Вид документа», а также «Тип носителя».

После заполнения всех полей, необходимо обязательно приложить файл — в нем может содержаться письмо, которое вы направляете в государственный орган, или иные файлы (ответы из других государственных органов, копии документов, подтверждающих факты, которые вы излагаете в самом письме).

Для отправки письма в государственный орган его необходимо обязательно подписать и зарегистрировать (отправить). При этом подписать обращение может только первый руководитель или сотрудник с правом подписи юридического лица. 

После того, как письмо будет принято государственным органом, статус поменяется на «Доставлено» и в карточке документа появится «Уведомление-квитанция ЕСЭДО», в которой будет находится информация о движением вашего обращения в государственном органе. Вся информация, содержащаяся в квитанции, является официальной, сохраняется в ЕСЭДО ГО и может служить в качестве доказательной базы при возникновении спорных ситуаций.

Узнать подробнее о работе нового модуля «Переписка с ГО» вы можете по этой ссылке, а также задать нам любой интересующий вопрос о подключении или работе нового функционала в формах ниже:

Резолюция

Что такое резолюция

Резолюция — это реквизит, состоящий из надписи на документе, сделанный должностным лицом и содержащий принятое им решение. Это решение может касаться необходимости дальнейших действий или выражать отношение руководителя к информации в документе. По своей юридической силе резолюция на документе приравнивается к распорядительным документам. 

Нужно отметить, что многие руководители частных компаний, особенно небольших, не любят издавать по любому поводу распорядительные документы. В таком случае устные распоряжения руководства не только становятся трудно исполняемыми, но и могут быть вовсе позабыты сотрудниками. Такая халатность очень часто становится причиной многих проблем и задержек в исполнении поручений. Кроме того, контроль исполнения документов в данном случае становится невозможен  — нет распорядительных документов.

Выставление резолюции в электронном формате

При выставлении резолюции в бумажном виде обязательно необходимо участие секретаря, который сканирует документ и перенаправляет исполнителям. Использование же резолюции в электронном формате значительно увеличивает скорость и качество работы с документом:

  • Выставление задач в электронном виде
    Не нужно сканировать и рассылать документ в бумажном виде, привлекать к участию секретаря. Исполнители автоматически получают уведомления о выставленных задачах
  • Контроль статуса выполнения в онлайн формате
    Получайте уведомления и проверяйте статус выполнения поставленных задач в любой момент  
  • Доступ ко всем данным и документам
    Чтобы проверить корректное выполнение задачи, вы можете в несколько кликов просмотреть все прикрепленные материалы
Таким образом, руководитель сможет быстро выставлять задачи, получать уведомления и мониторить статус выполнения, а также анализировать эффективность производительности труда. 

Как этим пользоваться

Функция выставления резолюции находится на странице подписания электронного документа. Здесь вы можете подробно описать Ваше задачу, приложить дополнительные материалы, а также назначить точные сроки выполнения и исполнителя резолюции. Более подробную инструкцию можно найти по ссылке.

Реестр сотрудников

Вся необходимая информация о сотрудниках в удобном виде

Как упростить работу с кадровой документацией? Ведение кадровой документации всегда подразумевает под собой работу с огромным количеством бумажных носителей. Необходимо запрашивать все документы у ответственного, сканировать их, заполнять одни и те же данные в нескольких местах, иногда пересылать документы между отделениями. Все это отнимает неприлично много времени и сил.

Как раз для решения этих проблем и упрощения работы кадровых специалистов мы создали в нашей системе электронного документооборота реестр и личные карточки сотрудников, которые позволяют хранить всю необходимую информацию и документацию о работниках компании в электронном виде. Минимальная работа с бумажными носителями, быстрота, удобство и… Новые возможности. 

Новые возможности

Для каждого сотрудника теперь можно создавать личную карточку, которая  является его личным делом. В неё можно вносить любую информацию о человеке: ФИО, дату рождения, должность, контактные данные и адрес, данные о членах семьи, банковские реквизиты, личную фотографию. Помимо этих данных, к карточке можно прикреплять все документы, которые числятся за данным работником: договор, резюме, допсоглашения, должностную инструкцию, приказы и любые иные. 

Тем самым открыв личную карточку работника, можно моментально увидеть все необходимые данные в одном месте. Все такие карточки «складываются» в один общий реестр сотрудников, в котором можно фильтровать и искать данные по любым заполненным полям. И так, перечислим основные новые функции: 

  • Создание электронных личных дел 
    Куда можно добавлять необходимую информацию о сотруднике
  • Привязывание документов к личным делам
    Любые документы связанные с сотрудником добавляются к его карточке 
  • Автоматическое использование заполненных данных
    Любые заполненные данные и поля можно использовать в дальнейшем и автоматически «подтягивать» их при составлении документов, например реквизиты или рабочий график для табеля
  • Автоматическое создание общего реестра сотрудников
    Возможность настраивать отображаемые поля для удобства пользования
  • Фильтрация данных в реестре
    По отделам, должностям, наличию или отсутствию определенных документов, а также по любой другой заполненной информации для быстрого поиска
  • Экспорт реестра в трех форматах
    Возможность экспорта реестра по заданным настройкам отображения и фильтрации

Как этим пользоваться

Мы постарались сделать реестр удобным и простым для наших пользователей. Вы можете самостоятельно настраивать отображаемые поля по своему усмотрению. Более подробную инструкцию можно найти по ссылке.

Реестр документов

Вся необходимая информация о документах в удобном виде

Для удобства работы с документацией, мы добавили реестр, благодаря которому Вы сможете быстро найти, отсортировать и заархивировать документы, а также легко получить доступ к нужным данным.

В реестре хранится вся основная информация о каждом документе: дата его заключения, тип документа, период действия документа, наименование и БИН организации (либо данные сотрудника) с которой подписан этот документ и многое другое. Благодаря этим данным поиск и работа с документацией значительно упрощается.

Новые возможности

Давайте рассмотрим основные возможности, которые будут теперь доступны:

  1. Связывание документов между собой
    Если к договору заключается дополнительное соглашение или приложение, в реестре можно связать эти документы вместе и легко просматривать все связанные документы. Аналогично можно поступить со всеми кадровыми документами сотрудника — к примеру привязать их к основному трудовому договору для быстроты и удобства поиска.

  2. Быстрый поиск, фильтрация и сортировка документов
    По названию документа, регистрационному номеру, типу документов, статусу подписания, ФИО сотрудника или названию контрагента.
    Также можно сделать фильтрацию и/или сортировку по дате заключения документов (например выбрать всю документацию за текущий месяц) и по сроку действия (к примеру, чтобы найти договора, которые заканчиваются в следующем месяце и принять решение об их пролонгации).

  3. Добавление необходимой информации к документу
    К каждому документу, помимо полей перечисленных выше, можно добавлять суммы договоров, ответственных за исполнение (к примеру менеджер, которые ведёт клиента в отделе продаж), статус документа, оставлять комментарии и примечания. Делать разделение документов на входящие, исходящие и внутренние. Все это позволяет систематизировать и упростить процессы документооборота в компании.

  4. Контроль статуса подписания документов
    Используя фильтрацию по контрагенту и статусу подписания, можно выгрузить все документы по определенному подрядчику или клиенту. А также посмотреть какие документы подписаны, какие еще нет и требуют напоминания.

  5. Выгрузка отчетов в Excel или XML форматах
    Вы можете выгружать реестр для составления отчетов или анализа, в том числе документооборота компании.

Как этим пользоваться

Мы постарались сделать реестр удобным и простым для наших пользователей. Вы можете самостоятельно настраивать отображаемые поля по своему усмотрению. Ниже небольшое ознакомительное видео по работе с реестром документов, более подробную инструкцию можно найти по ссылке:

Настройки даты подписания, приглашение подписать по СМС, новые типы согласования

Новые статусы согласования

Для удобства согласования и ознакомления с документами, мы добавили 3 новых типа приглашений для участников подписания:

  1. Согласование без ЭЦП
    Неформальное и неофициальное согласие, при котором нужно просто дать согласие с представленным проектом документа. Не требует использования ЭЦП и не влечет никаких правовых последствий.
  2. Ознакомление (с использованием ЭЦП)
    Применение этого статуса не влечет официальных правовых последствий. Функционал предназначен для формального ознакомления тех или иных лиц с информацией (подходит для приказов, не требующих подписания или объявлений, решений руководства).
  3. Уведомление (без ЭЦП)
    Применение функционала также предназначено для формального информирования ответственного лица о том, что было совершено то или иное действие, порождающее правовые последствия (например, бухгалтер уведомляется о том, что руководителем был подписан Акт выполненных работ и существует потребность в оплате услуг по не нему).

Напомним, что ранее были только 2 опции приглашений:

  • Основная подпись. 
    Электронная цифровая подпись, установленная на документе равнозначна собственноручной подписи подписывающего лица и влечет одинаковые юридические последствия. Поэтому документ порождает за собой обязательства к реализации.
  • Согласование. 
    В данном случае согласование является официальным ввиду использования ЭЦП  и порождает правовые последствия. Данный тип подписания предназначен для сотрудников, в чьи полномочия входит так называемое “визирование” документов. Документ с подобным типом согласования является основанием для последующего подписания основной подписью и выражает официальное согласие с условиями проекта документа.

Модуль SMS уведомлений

Новый SMS-модуль позволяет отправлять уведомления при приглашении на подписание не только через Email, но и через SMS. Это помогает ускорить процедуру согласования или подписания, а также упрощает подписание документа на мобильном телефоне через приложение Договор24. При отправке приглашения нажмите галочку SMS в левой части, рядом с блоком подписантов, для включения этой функции.

Настройка даты подписания документов

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения (статья 393 ГК РК). Стороны вправе установить, что условия заключенного ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора. 

Договор считается заключенным, когда между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным его условиям. Таким образом, если стороны согласовали, что дата подписания устанавливается позже возникновения реальных правоотношений, это не будет противоречить законодательству.

Система позволяет установить дату подписания документа в том числе и прошедшей датой, однако, все риски за неисполнение или исполнение обязательств по документу, подписанному более ранней датой, возлагаются на пользователя системы. 

При этом рисками при подписании другой датой могут быть: неисполнение обязательств, предусмотренных датой документа в срок, риск признания сделки мнимой или притворной. Иное — зависит от конкретного документа, подписываемого “задним числом”.

Как на собеседовании заставить соискателя говорить правду

Три небольших урока, как задавать вопросы кандидатам на собеседовании. На собеседовании кандидаты могут не просто умалчивать правдивую информацию о себе, но и откровенно врать. Для компании в дальнейшем это может обернуться неквалифицированным кадром или потерей сотрудника на испытательном сроке. И в этом не всегда вина кандидата.

Часто HR-ы сами задают вопросы, которые намекают на правильный ответ. И в итоге кандидат становится лжецом, а бизнес несет убытки. Эта статья научит вас, как не допустить такой ситуации.

Урок №1

Как задавать вопросы о личных и профессиональных качествах

Человек, который пришел на собеседование, хочет получить работу как можно быстрее. Он рассуждает так: главное добиться трудоустройства, а там посмотрим. Поэтому отвечает охотно, уверяет, что на все готов. Ваша задача перефразировать свои вопросы так, чтобы максимально раскрыть кандидата и понять, на что он способен на самом деле. 

Примеры прямых вопросов о личных и профессиональных качествах:
«Вы ответственный работник?»,
«Как у вас со стрессоустойчивостью?»,
«Готовы ли к интенсивной работе и ненормированному графику?»,
«Честность – это про вас?»,
«Вы считаете себя высококвалифицированным специалистом?». 

Как перефразировать. Например, у вас в компании сотрудники работают напряженно, сталкиваются со стрессом и должны проявлять характер. Выясните у кандидата, способен ли он на это. Спросите:
«Какую работу вы считаете сложной?»,
«Бывало ли у вас одновременно так много задач, что приходилось расставлять приоритеты?»,
«Расскажите, в каких случаях вы работали сверхурочно? Опишите, пожалуйста, эти ситуации. Как вы к ним относитесь?». 

Если для успешной работы важна ответственность, задайте серию вопросов:
«Вам приходилось сталкиваться с безответственным поведением подчиненных или коллег? Приведите пример».

Урок №2

Как задавать вопросы, которые касаются долгосрочных личных и профессиональных планов

Основная цель таких вопросов –– проверить, планирует ли соискатель свою карьеру или он больше живет сегодняшним днем. Есть ли у него долгосрочные цели и как долго он собирается работать в вашей компании. Кандидат, желая получить работу, заверит вас, что готов связать свою жизнь с компанией на долгие годы. Это должно вызвать сомнения, ведь претендент не знает всех тонкостей корпоративной жизни и не может предвидеть, получится ли у него успешно влиться в коллектив.

Примеры вопросов о долгосрочных личных и профессиональных планах:
 «Какие у вас планы на ближайшие пять лет?»,
«Кем вы видите себя через 10 лет?»,
«Кем вы будете в нашей компании через три года?»,
«Чем вы будете заниматься первый месяц, если получите это место?». 

Как перефразировать. Поинтересуйтесь, как человек справляется с жизненными проблемами и профессиональными вызовами в периоды неопределенности. Попросите привести примеры из практики последних двух лет. Анализируйте поведенческие стратегии соискателя. 

Как он предпочитает действовать: затаиться и выжидать, двигаться мелкими перебежками, двигаться вперед, не оглядываясь назад. Желательно сопоставить ответы со стилем управления в вашей компании. Спросите: «Как вам хотелось бы развиваться в профессии?»,
«Какую работу вы считаете для себя идеальной?».

Урок №3

Как задавать вопросы, которые не заставляют соискателя преувеличивать свои достоинства

На такие вопросы могут ответить только уверенные в себе люди, которые знакомы с приемами самопрезентации. Поэтому ответы не покажут вам объективную самооценку кандидата, а лишь отражают, насколько соискатель может себя похвалить. 

Примеры вопросов, которые заставляют соискателей преувеличивать свои достоинства:
«Какие у вас есть преимущества перед другими кандидатами?»,
«Почему мы должны взять именно вас?»,
«Назовите ваши сильные стороны». 

Как перефразировать. Чтобы понять ключевые мотиваторы кандидата, задайте вопросы:
«Что вам сейчас интересно?»,
«Какие компании наиболее привлекают вас?»,
«Если у вас будет два предложения о работе, по каким критериям вы выберете?».

Можно спросить: «Какие из ваших сильных сторон могут пригодиться в работе?». Используйте проективные вопросы. Они выявят сильные и слабые стороны, привычные модели поведения и систему ценностей человека.

3 маркера выявления лжи

Психологи выделяют три основных триггера, по которым можно определить, говорит ли человек правду или врет, глядя вам в глаза:

  • Первый — если у собеседника изменилось базовое поведение, например он начал говорить громче или эмоционально жестикулировать.
  • Второй триггер — проявления стресса.
  • Третий — явные несоответствия в поведении.
Изменение базового поведения человека — этот маркер поможет HR-у во время беседы с кандидатом. Главное правило — быть внимательным и наблюдать за тем, как ведет себя человек в спокойном состоянии. Запомните естественные для этого собеседника жесты, эмоции, темп речи, высоту голоса. Сравните, как меняется его поведение, если задать неприятный или провокационный вопрос. Как правило, жестикуляция и речь резко становятся другими, когда собеседник начинает искать «правильный» ответ.
 
Стрессовая реакция на собственную ложь. Этот маркер поможет HR-у заметить реакцию человека в тот момент, когда он говорит неправду. Что означают жесты «тайм-аут» Это жесты, при помощи которых можно сделать паузу в разговоре, выиграть время для создания лжи. С этой целью человек закуривает сигарету, покашливает, наливает чай или кофе, пьет воду, потирает колени или хлопает по ним, поправляет прическу или аксессуары, ищет что-то на рабочем столе или в сумке.
 
Неконгруэнтность. Этот маркер означает, что есть явное несоответствие между вербальным и невербальным поведением человека. То есть говорит он одно, а жесты непроизвольно демонстрируют противоположное. Например, непроизвольный кивок головы вперед при отрицании сказанного.
 
Примеры обычных и провокационных вопросов на собеседовании:
Обычный вопрос: Почему вы решили уйти с прежнего места работы? Провокационный вопрос: Я смотрю, вы уже несколько раз меняли место работы. Что вас все время не устраивает? 
Обычный вопрос: Какие у вас хобби? Провокационный вопрос: Чем вы не любите заниматься? 
Обычный вопрос: Назовите первое ваше управленческое решение на новой должности Провокационный вопрос: Вы готовы уволить всех, кто будет не профессионален, по вашему мнению? 
Обычный вопрос: Вы могли позволить себе взять что-то из канцелярии на прошлом месте работы? Провокационный вопрос: Сколько пачек бумаги вы забрали себе домой на прошлом месте работы? 
Обычный вопрос: Вы конфликтный человек? Расскажите про конфликтные ситуации, связанные с вашими должностными обязанностями. Провокационный вопрос: Вы уверены, что сможете разрешить любой конфликт?

А наши менеджеры будут рады оказать Вам необходимую поддержку: рассказать, показать, обучить и предоставить бесплатный доступ для тестирования всех возможностей платформы кадрового электронного документооборота компании Dogovor24.

Три потенциально конфликтные ситуации в женском коллективе

Решения для HRD, чтобы погасить пожар. Из этой статьи узнаете: в чем причины разногласий зрелой начальницы и более молодой подчиненной и как с ними работать; в чем суть борьбы сотрудниц за внимание руководителя и как их примерить; как помочь новоиспеченному руководителю стать хорошим управленцем; как проводить мягкие переговоры с каждым участником конфликта.

В статье описаны ситуации, которые чаще других провоцируют разногласия в женских коллективах и даны практические рекомендации, что с ними делать, чтобы минимизировать негативные последствия. Ведь неразрешенные конфликты, как правило, не проходят бесследно и влекут за собой развитие токсичных отношений в коллективе, ухудшают психологическую атмосферу и приводят к взаимной агрессии. В результате в зоне риска оказываются командная работа, взаимодействие и показатели подразделения.

Ситуация 1. Женщина-руководитель видит в подчиненной конкурентку

Конфликт между начальницей и подчиненной может развиваться постепенно из-за зависти и ревности в широком смысле слова. Например, если подчиненная значительно моложе руководителя, быстрее схватывает суть задач, умеет находить нестандартные решения и быстрее осваивает новые технологии. 

Начальница постоянно чувствует тревогу, потому что ее стиль работы уже давно сложился и ей все труднее перестраивать себя за быстроменяющимися условиями. Самодостаточная и уверенная в себе начальница отнесется к талантливой сотруднице как к ценному ресурсу подразделения и будет ее поддерживать. Если же руководительница окажется человеком с внутренними проблемами, она начнет цепляться к подчиненной по любому поводу, и дело может дойти до скандала. 

Что делать. Как только конфликт станет достоянием широкой общественности, перед HR-ом встанет выбор: организовать перевод молодой подчиненной в другой отдел, чтобы погасить скандал, или попытаться разрешить его. Наладить отношения сторон здесь поможет рукотворная трансформация агрессора в покровителя. 

Полезно поговорить с начальницей и убедить ее, что мяч сейчас на ее стороне. Как человеку, который принимает решения и рулит процессом, именно ей предстоит научиться относиться к талантливой подчиненной как к инструменту собственных достижений и успехов отдела. Тем самым стать покровителем, который всегда остается арбитром и в случае хороших результатов имеет полномочия поощрить за усилия.

В разговоре с молодой подчиненной HR-специалист может сделать основной упор на то, что в случае эмоционального диалога с начальницей лучше проявить сдержанность — это выглядит профессионально и всегда вызывает уважение. Обратите внимание: если между двумя сотрудницами все же возникла личная неприязнь, будет лучше перевести подчиненную на другой проект или в другой отдел. Туда, где она лучше сможет применить свой талант, и компания не потеряет ценного специалиста. При этом сам конфликт автоматически будет исчерпан.

Ситуация 2. Коллеги конфликтуют за внимание и преференции руководителя

Часто это связано со страхом оказаться невостребованной и стать, как говорится, «слабым звеном». Такие настроения, к примеру, провоцирует приход нового начальника, существенные корпоративные изменения, периоды сокращений и реорганизаций. Люди, которые работают вместе, боятся перемен, переживают сильный стресс, особенно женщины. 

На эмоциях же чаще переходят на повышенные тона и окончательно портят отношения с окружающими. Кто-то поспорит из-за открытого окна, кому-то мешают посторонние звуки, запахи или взгляды. При этом чаще всего сотрудники конфликтуют за внимание и преференции руководителя: кому поручают более интересные задачи, а кому нет, с кем делятся конфиденциальной информацией, а с кем нет.

Предметом конфликта могут стать премии, похвала, личное общение и повышенное внимание. Особенно если это женский коллектив, а руководитель — мужчина. Что делать. Если между двумя сотрудницами вспыхнул конфликт на почве борьбы за внимание или ресурсы, HR-директору предстоит сделать несколько шагов для примирения сторон.

Во-первых, нужно помочь каждой участнице столкновения понять — у нее стресс, связанный со страхом и неуверенностью в своих перспективах. Каждая должна осознать, что именно чрезмерные эмоции и тревога стали причиной вспышки. Вторым шагом HR-у нужно добиться, чтобы коллеги извинились друг перед другом по схеме: само извинение, проговаривание, за что именно извинение и что привело к конфликту, договоренности на будущее не допускать эмоциональных взрывов.

Например, так: «Извините меня за то, что позволила себе на повышенных тонах обсуждать вопрос. Это произошло из-за того, что я переживаю трудный момент. Впредь постараюсь вести себя сдержаннее». В идеале третьим шагом нужно добиться, чтобы конфликтующие стороны обсудили будущие условия труда и порядок взаимодействия, а зачинщик объяснил причины, по которым позволил себе выйти из себя.

Ситуация 3. Несколько сотрудниц метили на одну должность

Возможны два сценария развития конфликта на почве борьбы за карьерные перспективы в компании. Первый вариант — две сотрудницы работают на равноценных позициях и демонстрируют амбиции занять должность на ступень выше, которая скоро освободится, — например, заместителя отдела. Между ними начинают происходить стычки, в ходе которых каждая пытается показать, что лучше разбирается в рабочих вопросах, чем другая. 

Второй сценарий возникает, когда уже повысили в должности того, кто еще вчера был с коллективом на равных. При этом до сих пор разногласий в коллективе не наблюдалось. Здесь дело даже не в конкуренции и ревности к успеху. Тому, кто стал на ступень выше, придется менять стиль и механизмы взаимодействия со вчерашними коллегами, поэтому могут возникнут конфликты. Новому руководителю придется делать замечания по рабочим вопросам, оценивать результаты и принимать решения. А это уже другой уровень отношений — многие не сразу могут подстроиться к новым условиям. 

Что делать. Для того чтобы избежать конфликта по первому сценарию, службе персонала нужно стремиться к прозрачности карьерных треков. Желательно, чтобы в компании работала система выдвижения в кадровый резерв с понятным набором критериев и механизмов назначений на должности. Тогда исчезнет повод конфликтовать за место под солнцем, потому что приз достается сильнейшему.

Не поздно прояснить позицию с будущим назначением даже тогда, когда конфликт уже случился. Директору по персоналу при участии непосредственного руководителя сторон столкновения нужно разъяснить людям перспективы и условия, при которых будет приниматься кадровое решение. Как только люди получат открытую информацию, поводов для столкновений не будет. 

В случае развития конфликта по второму сценарию, директору по персоналу нужно разработать индивидуальный план развития новоиспеченного руководителя и помочь ему правильно войти в должность. Также в компетенции HR-специалиста поучаствовать в построении системы коммуникаций между руководителем и подчиненным, при которой будет минимизирован личностный фактор — только взаимодействие ролей и должностей.

А наши менеджеры будут рады оказать Вам необходимую поддержку: рассказать, показать, обучить и предоставить бесплатный доступ для тестирования всех возможностей платформы кадрового электронного документооборота компании Dogovor24.

Начинаем собирать библиотеку полезных книг

Начинаем собирать библиотеку полезных книг. Раз в месяц будем делиться с вами рекомендациями к чтению, полученными от лидеров мнений в области HR и кадрового дела.

HR-специалисты рекомендуют: пять книг, чтобы прокачать полезные навыки. Предлагаем подборку профессиональной литературы для директора по персоналу, HR-специалиста, работника кадровой службы, менеджера. Это книги, которые уже прочитали и рекомендуют ваши коллеги. Эти книги помогут получить дополнительный импульс к личному развитию.

Максим Батырев «45 татуировок менеджера»

Названия глав этой книги – татуировки. Это свод принципов и правил, проверенных многолетней практикой успешного менеджера, его житейский и организаторский опыт. Это простые и яркие истории о том, как и почему надо вести дела, если хочешь добиться успеха. За каждой из этих глав стоят осмысленные действия, чья-то боль, мучения, радости, удачный и неудачный опыт, увольнения и лидерство, а главное – нужный результат, который невозможно забыть или убрать, как нереально вывести до конца татуировку.

Катерина Ленгольд «Просто космос»

В новой книге рассказывается о системе планирования, основанной на методологии agile и 9-недельных спринтах. Автор делится опытом по постановке целей, формированию полезных привычек, борьбе с прокрастинацией и восстановлению энергии за счет эффективного сна, питания и управления эмоциями.

Насим Талеба «Черный лебедь»

Скажу цитатой из пролога книги: «То, что мы будем называть Черным лебедем (с большой буквы), – это событие, обладающее следующими тремя характеристиками. Во-первых, оно аномально, потому что ничто в прошлом его не предвещало. Во-вторых, оно обладает огромной силой воздействия. В-третьих, человеческая природа заставляет нас придумывать объяснения случившемуся после того, как оно случилось, делая событие, сначала воспринятое как сюрприз, объяснимым и предсказуемым.» И это очень захватывает.

Роман Тарасенко «Метод большого пряника»

Высокая личная эффективность – это успешное управление личными ограничениями. Каждый раз вас ограничивает что-то одно: или знания, или энергия, или время. Самая большая проблема в конкретный момент состоит либо в том, что вы чего-то не знаете, либо в том, что у вас нет сил сделать то, что нужно, либо вам не хватает времени – объективно или потому, что вы плохо планируете дела. 

Устраняя самое большое ограничение на текущий момент, мы двигаемся вперед и тем самым расширяем свои возможности. Эта книга научит вас быть эффективным в условиях ограниченных знаний, сил и времени. Вы узнаете, как достигать больших целей, двигаясь маленькими шагами, и почему с точки зрения нейробиологии это самый правильный, простой, легкий и приятный способ получить желаемое.

Бен Бенджамин, Эми Игер, Анита Саймон «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло»

Прочитав эту книгу, вы научитесь распознавать типичные ошибки, которые сводят диалог в неконструктивный формат; сможете с честью и достоинством «разрулить» любой сложный разговор на любую тему с любым собеседником; поймете, как сделать так, чтобы собеседник услышал именно то, что вы хотите сказать.

А наши менеджеры будут рады оказать Вам необходимую поддержку: рассказать, показать, обучить и предоставить бесплатный доступ для тестирования всех возможностей платформы кадрового электронного документооборота компании Dogovor24.

Как повысить информационную дисциплину сотрудников. План действий для HR

Действовать придется комплексно: ввести для сотрудников правила безопасного инфоповедения, оформить плакаты, чтобы сотрудники про них не забывали, и провести ликбез, как распознать угрозы киберопасности.

Пропишите правила по информационной безопасности в Положении

Чтобы закрепить правила безопасного инфоповедения сотрудников, понадобится Положении об информационной безопасности. В документе пропишите основные цели, правила и нормы использования в работе персональных компьютеров, удаленного подключения, ресурсов сети Интернет и электронной почты. 

Укажите, как персоналу компании работать с сетевыми ресурсами и корпоративными папками общего пользования, на какие сторонние сайты им запрещено переходить. Документ вступает в силу с даты утверждения и действует бессрочно.

Закрепите правила по информационной безопасности на плакатах

Чтобы сотрудники лучше запомнили правила по информационной безопасности, которые вы ввели в компании, оформите их в виде наглядных памяток и плакатов. Создавать их лучше совместно с вашим айтишником и дизайнером. IT-специалист даст вам подробную информацию по главным ошибкам, о которых нужно рассказать сотрудникам в первую очередь. Фактически за наполнение текста отвечает именно он.

Дизайнер подберет формат, образы, правильный размер шрифтов, расстановку акцентов на плакате. Важно не просто дать информацию, но и правильно ее проиллюстрировать. Если в памятке вы хотите показать, как составлять сложный пароль, который невозможно взломать, но легко запомнить, дайте примеры. Так сотрудники лучше запомнят то, что увидели, и будут применять на практике.

Проведите обучение сотрудников информационной безопасности

Эксперты в сфере IT-безопасности рекомендуют проводить обучение по инфобезопасности для персонала всех уровней. Базовый миникурс для офисных сотрудников можно провести с помощью IT-специалиста. Но если он занят, справится с этим и HR-специалист после консультации с айтишником. Главное помнить два правила: все должно быть наглядно и доходчиво.

Рекомендуем для обучения три подходящих формата. Их вы можете как использовать по отдельности, так и миксовать для достижения максимального эффекта. Вебинары, митапы в формате онлайн. Сможете проводить обучение для широкой аудитории из разных локаций и собирать обратную связь. Плюс такого формата — можно проходить занятия в удобное время, просмотреть заново.

«Боевая» проверка знаний: пентест или киберучение.

Редкий формат, который может зафиналить обучение информационной безопасности. Суть в том, что об их начале не знает никто, кроме руководителя и специалистов IT-отдела. Персоналу компании намеренно рассылают внушительные фишинговые письма, а потом проверяют, кто и как на них отреагировал. Это даст возможность проверить, насколько успешно до офисных сотрудников донесли информацию на обучении.

А наши менеджеры будут рады оказать Вам необходимую поддержку: рассказать, показать, обучить и предоставить бесплатный доступ для тестирования всех возможностей платформы кадрового электронного документооборота компании Dogovor24.

Демо-доступ к
сервису ЭДО Договор24

Демо-доступ к
сервису ЭДО Договор24

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время!