Особенности заключения договора и оформления «закрывающих» документов между интернет магазином и клиентами
При открытии интернет-магазина и в процессе взаимодействия с клиентами интернет-магазина, у предпринимателя могут возникнуть некоторые юридические вопросы. Владельцам необходимо организовать свою работу таким образом, чтобы максимально защитить свой бизнес. Об особенностях правого регулирования торговли через интернет-магазин и пойдет речь в настоящей статье.
Особенности заключения договора интернет магазином
Правовые отношения между интернет — магазином и клиентом регламентируются договором. Первоочередной целью заключения договора с клиентом является определение условий ответственности магазина перед клиентом и минимизация рисков.
Особенностью заключения договора в интернете является то, что:
-
Стороны лично не взаимодействуют друг с другом;
-
Обмен документами затратен;
-
Переговоры об условиях заключения договора отсутствуют.
Давайте рассмотрим способы заключения договора в интернете, с учетом вышеуказанных особенностей.
1 способ: Размещение публичной оферты на сайте интернет-магазина
Публичная оферта — это предложение о покупке товара для всех, кто отзовётся. Это значит, что, размещая публичную оферту, интернет-магазин не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим при заключении публичного договора.
Для того чтобы правильно составить публичную оферту необходимо:
- указать существенные для магазина условия договора (существенные условия, предусмотренные Гражданским кодексом РК);
- указать, что данный документ является Публичной офертой в понимании ст. 395 Гражданского кодекса РК.
- указать в документе, что если клиент совершит определенные действия (оплата, оставление заявки), то договор считается заключенным;
- указать в договоре все реквизиты.
2 способ: Обмен электронными сообщениями (ЭС)
Данный способ используется, когда важно, чтобы покупатель соответствовал определенным критериям.
Механизм заключения договора при обмене ЭС:
- ЭС о предложении заключить договор исходит от Покупателя;
- в ЭС Покупателя на заключение договора указываются условия договора либо идет отсылка к Правилам, размещенным на сайте;
- интернет – магазин, при соответствии Покупателя определенным критериям, соглашается на заключение Договора путем отправки ЭС Покупателю;
- стороны договора должны быть идентифицированы на момент заключения договора (например, путем заполнения заявки);
- из текстов сообщений должно быть явно понятно, что стороны намерены заключить договор;
Таким образом, для того чтобы решить какой же способ будет наиболее оптимальным для Вашего бизнеса, необходимо определить круг своих потенциальных клиентов. Если Вы планируете реализовывать товар абсолютно всем, то можете разместить на Вашем сайте публичную оферту. Если же планируете, что покупатель будет соответствовать каким-либо определённым критериям, то наилучшим способом заключения договора будет являться обмен электронными сообщениями.
Особенности сбора персональных данных интернет-магазином
Еще одним важным правовым аспектом при интернет – торговле является сбор персональных данных. Любой магазин в своей деятельности собирает персональные данные посредством:
- анкетирования пользователей;
- оформления доставки товара по адресу проживания клиента;
- при онлайн-покупке через сайт (путем заполнения формы данных);
- при онлайн-покупке посредством заказа по телефону (данные предоставляются непосредственно оператору устно);
- при регистрации на сайте в качестве авторизованного пользователя.
В соответствии с требованиями п. 1 ст. 7 Закона РК «О персональных данных и их защите» сбор, обработка персональных данных осуществляются с согласия субъекта или его законного представителя. Для того, чтобы соблюдать требования законодательства и избежать возможных проблем в будущим интернет – магазину необходимо отрегулировать данный вопрос.
Главная задача, стоящая перед интернет магазином это доказать, что у него есть согласие конкретного физического лица, которое попросило предоставить ему товар (услугу). Решение данного вопроса можно условно разделить на 2 способа:
- Согласие клиента может содержаться в Публичной оферте;
- Запрос согласия у клиента перед каждым действием по сбору данных клиента на сайте интернет -магазина.
Ответ каким же решением вопроса лучше воспользоваться, также зависит от того какой способ заключения договора Вы выбрали. В случае, если на Вашем сайте размещена публичная оферта, то наиболее оптимальным способом, будет если в ней и будут прописано согласие на сбор и обработку персональных данных. В случае, если заключение сделки происходит путем обмена электронными сообщениями, то необходимо ввести опцию по запросу согласия клиента на сбор и обработку персональных данных перед каждым действием.
Закрытие сделки – оформление «закрывающих» документов
Еще одним очень насущным вопросом торговли в сети является оформление документов «закрывающих» сделку. Для начала нужно понимать, что такое «закрывающие документы»? Это первичные бухгалтерские документы, которые подтверждают факт совершения операции – что товар доставлен, услуга оказана и принята. Какие это документы?
При поставке товара:
- накладная на отпуск товара;
- счет-фактура;
- подтверждение расхода;
- акт приема-передачи.
При оказании услуг:
- счет – фактура;
- акт оказанных услуг.
Целью оформления закрывающих документов являются:
- оформление документов по сделке в соответствии с бухгалтерским и налоговым учетом;
- предъявление первичной документации в ходе налоговой проверки.
При поставке покупателям товаров проблем с закрывающими документами, как правило, не возникает. Курьер с доставкой товар имеет возможность получить подпись покупателя на необходимых документах. Однако, при оказании услуг, интернет-магазин может столкнуться с рядом трудностей, так как не происходит прямого взаимодействия между сервисом и клиентом. Еще одной проблемой является, тот случай если стоимость услуги очень маленькая и расходы по оформлению первичной документации, превышают размер дохода, т.е оказание услуг является нецелесообразным.
Решением данной проблемы может являться:
- Исключение из способов оплаты способ оплаты при помощи банковского перевода, и принимать оплаты по платежным карточкам, терминалам оплаты и наличными с выдачей чека. Так как согласно пп. 4 п. 15 ст. 263 Налогового Кодекса РК, если при оплате покупателю был выдан чек контрольно-кассовой машины, то интернет-магазин освобождается от выдачи счет-фактуры. Системы по оплате карточками и терминалы также приравниваются к ККМ, что влечет и их освобождение от обязательной выдачи счет-фактуры.
- Автоматически формировать всю первичную документацию и хранить ее в электронном виде. Для этого необходимо отразить в публичной оферте такие условия, например:
-
«Услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком в зависимости от вида Услуг в момент получения результат оказанных Услуг посредством электронного сообщения на электронный адрес Заказчика»;
-
«Оформление (выставление) Исполнителем Акта выполненных работ (оказанных услуг) и счета-фактуры по соответствующему Заказу осуществляется путем запроса Заказчика при оплате за Услуги на сайте в автоматическом режиме»;
-
«Акт выполненных работ (оказанных услуг) и счет-фактура по соответствующему Заказу составляются Исполнителем в электронном виде (на электронном носителе) и передаются Исполнителем в момент исполнения Заказа посредством электронной почты с электронного адреса, содержащего доменное имя указать доменное имя.kz на электронный адрес, указанный Заказчиком при регистрации на Сайте»;
-
«Настоящим Стороны договорились признавать оригиналами первичных документов - Акт выполненных работ (оказанных услуг) и счет-фактуру, составленные в электронном виде (на электронном носителе) и переданные посредством электронной почты»;
-
«По письменному запросу Заказчика оригиналы Акта выполненных работ (оказанных услуг) и счет-фактура на бумажных носителях, подписанные со стороны Исполнителя, Исполнитель передает, а Заказчик своими силами и средствами получает по месту фактического нахождения Исполнителя: указать адрес офиса Магазина.
Т.е. при выборе схемы, по который Вы будете закрывать сделку необходимыми документами, руководствуйтесь спецификой Вашей деятельности. Если Вы продаете товары, то расходные накладные, акт приема-передачи товар лучше всего подписывать непосредственно в сам момент доставки товара. Если же Ваша деятельность связана с оказанием услуг, то предусмотрите в условиях договора нормы об «электронном документообороте», либо используйте платежные системы, позволяющие Вам не выдавать счет-фактуры.
Надеемся, что предоставленная информация была интересна и полезна для Вас. На нашем сайте Вы сможете найти больше информации о сфере интернет - торговли и скачать образцы следующих документов:
- Публичная оферта;
- Соглашение о защите персональных данных пользователей;
- Правила пользования сайтом;
- образцы иных документов в разделе Публичная оферта;
- а также ознакомиться со статьями "Правовые аспекты интернет-бизнеса", "Когда реклама на сайте в сети Интернет является публичной офертой".
Уважаемые пользователи! Информация в статье соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.
-
Формы налоговой отчетности предполагают наличие на них подписи первого руководителя организации. Также она нередко необходима в повседневной работе бухгалтера. Для оптимизации рабочих процессов руководители нередко передают свою электронную цифровую подпись данному специалисту. Насколько это законно, какие риски существуют при передаче ЭЦП первого руководителя и как их избежать- читайте в статье.
-
Автор:08.07.2020 16:242147
С введением с “05” июля 2020 года усиленного карантина, многие граждане нашей страны, в том числе и предприниматели. нуждающиеся в судебной защите своих прав и законных интересов стали задаваться вопросами: неужели судебные заседания снова будут отложены на неопределенный срок, а суды закрыты? Как будут проходит назначенные ранее процессы в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией? Спешим успокоить- все слушания состоятся в назначенное время. Как?- Читайте в статье.
-
Мы живем в интересное время - информационной глобализации, нам доступен большой объем знаний, но и огромный минус в этом явлении также имеется и заключается он в том, что нас становится тяжело удивить. Возможно, именно по этой причине набирает обороты авторское право, объектами которого являются результаты творческой деятельности (произведения литературы, музыки, искусства, программы ЭВМ и прочее).
-
Темп нашей жизни диктует нам свои правила, на первое место выходит желание постоянно двигаться вперед без боязни что-то не успеть и ничего не пропустить из всех самых важных событий. Время ускорило свой бег и отражается это даже в способах покупок необходимых товаров. В настоящий момент шоппинг все больше перемещается в интернет - магазины.
Как открыть интернет-магазин и получать от него только прибыль и работать в удовольствие- читайте в статье.
-
Интернет дает бизнесу больше возможностей для продвижения и развития, позволяет увеличить спрос со стороны клиентов и выделиться на фоне конкурентов.
Поэтому каждый предприниматель стремится к тому, чтобы сайт его компании был привлекательным, информативным и давал пользователям максимум возможностей.
В недавней статье о кибер- кражах мы писали каких потерь стоит недостаточная защита своего бизнеса в сети и какие негативные последствия могут последовать в результате беспечного отношения к ней.
Сегодня мы более подробно рассмотрим методы защиты отдельных элементов сайта, относящихся к интеллектуальной собственности.
Дочитав статью до конца, вы не только получите новую информацию, но и обретете конкурентные преимущества, защиту своего бизнеса, оградите себя от недобросовестных посетителей вашего сайта и сможете увеличить прибыль.
-
В современном мире, где практически все уже изобретено, каждый предприниматель стремится к тому, чтобы его бизнес-идея была уникальной, продукт- интересным, а бренд- узнаваемым.
Сегодня недостаточно просто взять какой-то товар и начать его продавать, ведь он должен быть инновационным, иметь практическое предназначение и нравиться потребителям по всем параметрам- иначе бизнес не выстоит в условиях жесткой конкуренции.
Если на минуту представить, что Сандерс попытался бы открыть KFC в наше время, то скорее всего, его компания бы не получила своего высокого статуса, а его уникальная идея была бы украдена в считанные часы.
Почему бы это произошло, что такое кибер-кражи с точки зрения интеллектуального права, как они могут повлиять на то, что Вы делаете и как не потерять свой бизнес, создав для него страницу в сети- читайте в статье.
-
Благодаря современным электронным и виртуальным технологиям, интернет – магазины набирают в Казахстане всё большую популярность. Люди всё чаще предпочитают совершать покупки «онлайн» не выходя из дома, что позволяет сэкономить, как время, так и деньги.
-
С каждым годом интернет завоевывает все большую аудиторию во всем мире и в нашей стране, в частности. Вследствие чего в последние годы все популярнее становится бизнес в Интернете. Вопреки обывательскому мнению, открытие Интернет – бизнеса не ограничивается открытием сайта.
-
В современных условиях бурного развития интернет-технологий каждая организация стремиться заявить о себе в сети Интернет путем создания официального сайта. Как правило, на сайте выкладывается как общая информация, также и информация с целью рекламы организации и ее продукции. В подобной информации указываются примерные сведения о ценах и ассортименте товаров в расчете на то, что конкретные условия сделки будут обсуждаться более детально. Здесь и возникают вопросы: может ли потенциальный контрагент расценить рекламу как публичную оферту, а значит, потребовать заключить договор на опубликованных условиях? сможет ли потенциальный контрагент принудить к заключению договора в судебном порядке, если организация, разместившая рекламу, откажется заключить договор на опубликованных условиях?
-
В последние годы, в связи с глобальным внедрением компьютеров, интернета, смартфонов в повседневную жизнь людей, в том числе при ведении бизнеса, часто возникают вопросы о правомерности заключения договоров посредством электронных сообщений.