Вероятные риски интернет магазина в отношениях с пользователями

Примечание: подробнее об отношениях интернет магазина с пользователями читайте в статье «От посетителя до клиента. Как закрыть юридические риски магазина в отношениях с пользователями на просторах интернета».

Непредставление потребителю необходимой информации о продукте ИМ

В соответствии с положениями закона продавец (ИМ) обязан предоставить покупателю (пользователю ИМ) информацию о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) на казахском и русском языках.

Информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование товара (работы, услуги);
• виды и особенности предлагаемых работ (услуг);
• знак соответствия в случае, если товар (работа, услуга) подлежит процедуре подтверждения соответствия требованиям, установленным техническими регламентами, стандартами и иными документами;
• сведения об основных потребительских свойствах товара (работы, услуги), о пищевой, биологической и энергетической ценности продукта, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях в случаях и порядке, предусмотренных законодательством;
• состав товара, в отношении продуктов питания - сведения о составе, в том числе о наличии и количестве пищевых добавок, кормов и кормовых добавок, биологически активных добавок к пище;
• сведения о наличии в продуктах питания компонентов, состоящих из (или) полученных с применением генетически модифицированных организмов, в случае, если их содержание в таком компоненте составляет 0,9 и более процентов. При этом слова «Данный продукт содержит генетически модифицированные организмы» должны указываться отдельно стоящим предложением, для упакованных продуктов - на ярлыке, для неупакованных продуктов - на указателях о продукте;
• товарный знак изготовителя;
• страну происхождения товара;
• стоимость и условия приобретения товара (работы, услуги);
• наличие или отсутствие гарантийного срока;
• рекомендации по приготовлению пищевых продуктов, если это требуется из специфики товаров;
• дату и место изготовления, срок службы и (или) срок годности, и (или) срок хранения товара, указание условий хранения товара, если они отличаются от обычных условий хранения соответствующего товара либо требуют специальных условий хранения, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя и окружающей среды или становится непригодным для использования по назначению;
• наименование (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) продавца (изготовителя, исполнителя), местонахождение индивидуального предпринимателя или юридического лица (его филиала, представительства), уполномоченного продавцом (изготовителем) на принятие претензий от потребителя и производящего ремонт и техническое обслуживание товара;
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
• указание на использование фонограмм, аудиовизуальной записи при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
• величину массы (нетто), объем, количество и (или) комплектность товара (работы, услуги);
• сведения о назначении и об условиях эффективного и безопасного применения товара, а также иные сведения, которые в соответствии с законами Республики Казахстан являются обязательными для представления потребителю либо предусмотрены договором, заключенным между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем).

При этом, если предоставление Интернет магазином неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:

• приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, - он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
• невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, - потребитель вправе потребовать предоставления в течение 3-х календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, - потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
• причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, - он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования о возмещении в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Кроме того, за нарушение норм законодательства о регулировании торговой деятельности, а именно за не предоставление продавцом информации о товаре, его месте происхождения, изготовителях, потребительских свойствах, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий, законом предусмотрена ответственность в виде предупреждения или штрафа на физических лиц в размере 2, на субъектов малого предпринимательства - в размере 6, на субъектов среднего предпринимательства - в размере 10, на субъектов крупного предпринимательства - в размере 30 месячных расчетных показателей.

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар надлежащего качества в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (п.1 ст.14 Закона "О защите прав потребителей").

Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, если иное не установлено законодательными актами или договором розничной купли-продажи, в том числе, условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (п. 21 «Правил внутренней торговли»).

Нарушение законодательства о рекламе

Интернет магазины, для продажи своих товаров (работ, услуг) зачастую используют различные маркетинговые приемы, такие как акции, распродажи, скидки постоянным покупателям и т.д.  В связи с этим важно, чтобы с покупателя при фактической оплате не требовали оплаты по более высокой цене, нежели той, которая была при оформлении заказа. Например, пользователь заказывает товар по акции со скидкой 15%, однако, при оплате с его платежной банковской карты списывается большая сумма денег, т.е. без учета скидки. ИМ может сослаться на то, что срок действия акции закончился, а с сайта просто не сняли соответствующее объявление. В таких случаях, ответственность полностью лежит на ИМ, и таких ситуаций лучше не допускать.

Риски в сфере логистики

Нужно очень чётко определить в Пользовательском соглашении (публичной оферте) момент перехода прав собственности и риски повреждения и гибели товара. В интересах Интернет магазина переложить все риски на курьерскую компанию (перевозчика) и оформлять каждый этап движения товаров документально. Передачу товара покупателю можно оформить как Накладной, так и Актом приема-передачи ТМЦ.

Риск несоблюдения письменной формы сделки

Законодательство признает совершение сделок в устной или в письменной форме, при этом сделка, для которой законодательством или соглашением сторон не установлена письменная или иная определенная форма, может быть совершена устно, в частности все сделки, исполняемые при самом их совершении (ст. 151 ГК РК).

Заключение самой сделки можно подтвердить:

• доказательством факта оформления/подтверждения заказа товара (работы, услуги);
• доказательством факта скачивания файла с сервера ИМ на компьютер пользователя;
• доказательством регистрации пользователя на сайте ИМ, с добровольным введением пользователем своих идентификационных данных и доказательства использования лицом сайта ИМ;
• доказательством перечисления денежных средств пользователем на счет ИМ;
• доказательством факта поставки товара и прочее.

Наличие Контрольно-кассовой машины (ККМ)

Если, помимо безналичной формы расчетов, деятельность Интернет магазина будет предусматривать прием наличных денег, то в этом случае необходимо приобретение и постановка на учет Контрольно-кассовой машины (кассового аппарата) с учетом изменений налогового законодательства в части порядка их применения (смотрите нашу статью – «Изменение налогового законодательства в части порядка применения контрольно-кассовых машин»).

Знание вами рисков с какими может столкнуться ИМ при заключении договоров с пользователями, рассмотренных нами в статье в целом поможет вам их предугадать и предотвратить, что в свою очередь положительно скажется на вашем интернет бизнесе.

Уважаемые пользователи! Информация в статье соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.