Подростку в отделе ремонта телефонов поменяли дисплей за 35000 тенге, который на второй день не стал работать. Гарантию и квитанцию не дали, но есть видеозапись подтверждения. Возможно ли обратиться онлайн в налоговую и в защиту прав потребителей, если такие действия помогут решить проблему?
Категории вопросов:

Подростку в отделе ремонта телефонов поменяли дисплей за 35000 тенге, который на второй день не стал работать. Гарантию и квитанцию не дали, но есть видеозапись подтверждения. Возможно ли обратиться онлайн в налоговую и в защиту прав потребителей, если такие действия помогут решить проблему?

Автор:
Камиева Батима
03.12.2020 21:28
408

Вопрос:

Подростку в отделе ремонта телефонов поменяли дисплей за 35000 тенге, который на второй день не стал работать. Гарантию и квитанцию не дали, но есть видеозапись подтверждения. Возможно ли обратиться онлайн в налоговую и в защиту прав потребителей, если такие действия помогут решить проблему?

Ответ:

В соответствии с подпунктом 11) статьи 1 Закона, товар - это продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно подпункту 13) статьи 1 Закона качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя. Таким образом, некачественный товар – это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен. Статья 15 Закона устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.

Таким образом, потребителю, которому проданы товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом (14 календарных дней).

Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи. Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. Согласно статье 22 Закона защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.

Однако, 26 декабря 2019 года № 229 Указом Президента Республики Казахстан был введен  моратории на проведение проверок и профилактического контроля и надзора с посещением в Республике Казахстан» со стороны государственных органов.

В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя, последний имеет право обратиться к нему с требованием о возврате уплаченной денежной суммы.

Данное требование о возврате денежной суммы за проданный товар ненадлежащего качества должно основываться на размере денежной суммы за товар, который может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон.

Указанное требование о возврате денежной суммы по договору купли-продажи, ввиду ненадлежащего качества товара лучше подавать в письменном виде, на случай если продавец откажется удовлетворить требования, у потребителя остается право решить данный вопрос путем подачи заявления в суд.

В заявлении потребитель должен изложить обстоятельства и описание ситуации, а так же приложить документы подтверждающие данные обстоятельства.

Если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Вам также может быть интересно: