Подростку в отделе ремонта телефонов поменяли дисплей за 35000 тенге, который на второй день не стал работать. Гарантию и квитанцию не дали, но есть видеозапись подтверждения. Возможно ли обратиться онлайн в налоговую и в защиту прав потребителей, если такие действия помогут решить проблему?
Вопрос:
Подростку в отделе ремонта телефонов поменяли дисплей за 35000 тенге, который на второй день не стал работать. Гарантию и квитанцию не дали, но есть видеозапись подтверждения. Возможно ли обратиться онлайн в налоговую и в защиту прав потребителей, если такие действия помогут решить проблему?
Ответ:
В соответствии с подпунктом 11) статьи 1 Закона, товар - это продукт (продукция) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Согласно подпункту 13) статьи 1 Закона качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя. Таким образом, некачественный товар – это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен. Статья 15 Закона устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.
Таким образом, потребителю, которому проданы товары ненадлежащего качества, если их недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1) соразмерного уменьшения покупной цены;
2) безвозмездного устранения недостатков товара
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом (14 календарных дней).
Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи. Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. Согласно статье 22 Закона защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.
Однако, 26 декабря 2019 года № 229 Указом Президента Республики Казахстан был введен моратории на проведение проверок и профилактического контроля и надзора с посещением в Республике Казахстан» со стороны государственных органов.
В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя, последний имеет право обратиться к нему с требованием о возврате уплаченной денежной суммы.
Данное требование о возврате денежной суммы за проданный товар ненадлежащего качества должно основываться на размере денежной суммы за товар, который может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон.
Указанное требование о возврате денежной суммы по договору купли-продажи, ввиду ненадлежащего качества товара лучше подавать в письменном виде, на случай если продавец откажется удовлетворить требования, у потребителя остается право решить данный вопрос путем подачи заявления в суд.
В заявлении потребитель должен изложить обстоятельства и описание ситуации, а так же приложить документы подтверждающие данные обстоятельства.
Если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
Согласно пункту 1 статьи 14 Гражданского Процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее ГПК РК) судопроизводство по гражданским делам ведется на казахском языке, наравне с казахским официально в судопроизводстве употребляется русский язык, а в установленных законом случаях и другие языки.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
В соответствии со ст. 57 Гражданско-процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – ГПК РК), Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
Согласно статьи 169 Гражданско-процессуального кодекса Республики Казахстан. Истец вправе изменить основание или предмет иска, увеличить или уменьшить размер исковых требований путем подачи письменного заявления до удаления суда для вынесения решения при отсутствии необходимости в проведении дополнительных процессуальных действий.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
Согласно ст.72 ГПК, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. В этих целях ГПК предусмотрена глава 7 «Доказательства и доказывание», которая определяет понятие «доказательство» и регулирует вопросы, связанные с доказыванием в гражданском процессе.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
В соответствии с п.1 ст. 434 Гражданского процессуального Кодекса Республики Казахстан (далее – Кодекс) вступившие в законную силу судебные акты местных и других судов в случае соблюдения апелляционного порядка их обжалования, судебные акты, вынесенные по делам, рассмотренным по правилам статьи 28-1 Кодекса, могут быть пересмотрены в кассационном порядке Верховным Судом Республики Казахстан.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан предусматривает принципы гражданского судопроизводства.
Одним из таким принципов является «Гласность судебного разбирательства».
Статья 19 ГПК РК раскрывает понятие и порядок действия данного принципа:
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
В соответствии с п. 3 ст. 27 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан (далее – ГПК РК), специализированные межрайонные суды по делам несовершеннолетних рассматривают и разрешают гражданские дела по спорам о расторжении брака между супругами, имеющими общих несовершеннолетних детей, и иных дел, вытекающих их брачно-семейных отношений, в том числе и дела об изменении размера алиментов, об освобождении от уплаты алиментов, от уплаты задолженности по алиментам и т.д.
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
В соответствии с нормами действующего Гражданского процессуального Кодекса Республики Казахстан форма и содержание иска регламентируется следующим образом:
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
Гражданский процессуальный кодекс Республики Казахстан от 31 октября 2015 года регламентирует вопросы обжалования и опротестования судебных актов.
Статья 435 гласит:
-
Раздел: Судопроизводство
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 139 Кодекса Республики Казахстан «О браке (супружестве) и семье», при отсутствии соглашения об уплате алиментов алименты на несовершеннолетних детей взыскиваются судом с их родителей ежемесячно в размере: на одного ребенка - одной четверти, на двух детей - одной трети, на трех и более детей - половины заработка и (или) иного дохода родителей.