Руководитель ТОО хочет внедрить в компанию систему CRM для отслеживания переговоров и переписок по мессенджерам менеджеров по продажам. Данная система будет закреплена на корпоративных номерах компании. Правомерно ли отслеживание такого рода?
Вопрос:
Руководитель ТОО хочет внедрить в компанию систему CRM для отслеживания переговоров и переписок по мессенджерам менеджеров по продажам. Данная система будет закреплена на корпоративных номерах компании. Правомерно ли отслеживание такого рода?
Ответ:
CRM или CRM система – это термин, служащий для определения комплексного программного обеспечения направленного на работу с клиентами.
Система CRM – это компьютерная программа с широким функционалом, позволяющим значительно упростить работу с клиентами. Так, к примеру, подобное программное обеспечение способно улучшить и ускорить работу менеджеров в плане коммуникации с клиентами, обеспечив сотрудников всей необходимой информацией о заказчике, его заказе и актуальном статусе доставки и оплаты.
Помимо удобства в работе менеджеров, CRM системы позволяют руководителям отслеживать эффективность работы персонала (при необходимости прослушивать звонки), вести детальную аналитику по всем звонкам, удачным и неудачным сделкам и многое другое. Основные функции CRM системы:
- Автоматизация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря функционалу CRM, компании способны оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать повторяющиеся функции в работе сотрудников. Таким образом устраняется лишняя нагрузка на исполнение постоянных и монотонных действий, что благотворно сказывается на трудоспособности сотрудников.
- Автоматизация коммуникации. Благодаря CRM системе, функции общения с клиентами становятся гораздо проще, так как звонок осуществляется по одному клику. Любая информация, может быть направлена клиенту на электронную почту, SMS, мессенджер или социальную сеть прямо из консоли управления системой.
- Автоматизация продаж. Инструменты автоматизации продаж помогают оптимизировать многие функции в цикле совершения сделки: быстрое формирование заказа, контроль оплаты, формирование товарно-транспортной накладной, отслеживание доставки, контроль гарантийных сроков и так далее.
- Маркетинг и аналитика. Благодаря функционалу CRM появляется возможность формировать базы данных покупателей, что в свою очередь позволяет определять целевую аудиторию при создании маркетинговых компаний. Так же есть возможность анализировать данные и делать определенные выводы из того, какие решения для компании были удачными, а какие нет.
- Управление персоналом. CRM системы помогают отслеживать информацию о сотрудниках, об их действиях на рабочем месте, о количестве и качестве совершенных звонков, об их успешности в тех или иных задачах. Подобная информация помогает повышать эффективность продаж, за счет отбора наиболее продуктивных кадров.
Резюмируя вышеизложенное, можно сделать заключение о том, что установка данной программы на корпоративных номерах сотрудников является просто усовершенствованием рабочего процесса путем внедрений новых технологий.
Поскольку намерения по установке данной системы касаются корпоративных номеров, использование которых подразумевается только в рабочих целях, то и никакой личной информации сотрудников при помощи данной связи передаваться не будет (не должно, по крайней мере), а только вопросы, касающиеся непосредственно, выполнения рабочих функций. Данная информация является коммерческой информацией предприятия и не затрагивает личные интересы сотрудников.
Таким образом: установка системы законна и является усовершенствованием производственного процесса, согласия сотрудников на ее применение не требуется.
Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.
-
Ответ:
В соответствии с п. 1 ст. 124 Трудового кодекса РК, Работодатель освобождает работников от выполнения трудовых обязанностей на время привлечения их к государственным или общественным обязанностям в случаях, предусмотренных законами Республики Казахстан, с сохранением за ними места работы (должности).
-
Ответ:
В соответствии с пп. 15 п. 2 ст. 23 ТК РК, работодатель обязан застраховать работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых обязанностей.
-
Ответ:
Согласно пп. 36) ст. 1 Трудового Кодекса РК трудовой договор - письменное соглашение между работником и работодателем, в соответствии с которым работник обязуется лично выполнять определенную работу (трудовую функцию), соблюдать трудовой распорядок, а работодатель обязуется предоставить работнику работу по обусловленной трудовой функции,
-
Ответ:
В девяти областях объявлен режим ЧС местного масштаба (Абайской, Акмолинской, Актюбинской, Атырауской, Западно-Казахстанской, Карагандинской, Костанайской, Павлодарской, Улытауской).
-
Ответ:
Согласно ответу Министра труда и социальной защиты населения РК Дуйсеновой Т.Б.: «Условия труда – это условия оплаты, нормирования труда, выполнения трудовых обязанностей, режима рабочего времени и времени отдыха, порядок совмещения профессий (должностей), расширения зон обслуживания, выполнения обязанностей временно отсутствующего работника, безопасности и охраны труда, технические, производственно-бытовые условия, а также иные по согласованию сторон условия труда.
-
Ответ:
Когда учредитель ведет свою деятельность ( бизнес ) и назначает себя исполнительным органом ТОО, директором в одном лице, зарплата ему должна начисляться.
Директор без зарплаты быть не может – этого требуют положения ст. 140 ТК РК.
В соответствии с Трудовым кодексом, директор предприятия — такой же работник, как и все остальные.
-
Ответ:
По заявлению работника вы можете оформить гардеробщику отпуск без сохранения заработной платы (ст. 97 ТК РК). Но сотрудник имеет право отказаться уйти в неоплачиваемый отпуск. Необходимость в работе гардеробщика возникает на определенный сезон. Поэтому стоит с гардеробщиками заключать срочный трудовой договор.
-
Ответ:
П. 1.6 Ст. 167 «Гражданского кодекса» РК (ГК РК) установлено: «Доверенностью признается письменное уполномочие одного лица (доверителя) для представительства от его имени, выдаваемое им другому лицу (поверенному).
-
Ответ:
Рекомендуем сначала заключить Трудовой договор, а при необходимости изменения графика работы или заработной платы, составить дополнительное соглашение к данному договору.
-
Ответ:
Согласно ст. 140 Трудового кодекса РК, Заключение и прекращение трудового договора, порядок и условия оплаты труда, привлечение к материальной и дисциплинарной ответственности, отстранение от работы руководителя исполнительного органа, членов коллегиального исполнительного органа юридического лица,