ТОО оказало услугу физ. лицу, от которого приняло оплату наличными и выдало ему фискальный чек. Через 20 дней клиент потребовал деньги обратно. Скажите пожалуйста какие документы нужно оформить для возврата денег клиенту?
Категории вопросов:

ТОО оказало услугу физ. лицу, от которого приняло оплату наличными и выдало ему фискальный чек. Через 20 дней клиент потребовал деньги обратно. Скажите пожалуйста какие документы нужно оформить для возврата денег клиенту?

Автор:
Сарсенова Алия
05.05.2019 06:59
1601

Вопрос:

ТОО оказало услугу физ. лицу, от которого приняло оплату наличными и выдало ему фискальный чек. Через 20 дней клиент потребовал деньги обратно. Скажите пожалуйста какие документы нужно оформить для возврата денег клиенту?

Ответ:

Если покупателя по каким-либо причинам не устраивает товар, приобретенный им в магазине – он имеет право вернуть его и получить назад свои деньги. Чаще всего это связано с тем, что купленный продукт имеет серьезные изъяны или просто не подходит по своим характеристикам. Порядок возврата купленных изделий регулируется законом «О защите прав потребителей».

Возврат возможен в таких случаях:

  • изделие не использовали по назначению;
  • сохранен товарный вид продукта, его потребительские характеристики, ярлыки;
  • покупатель сохранил кассовый чек, выданный ему при покупке.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя? Оформление документов происходит в следующем порядке:

  • руководитель розничного магазина (или его заместитель) подписывает кассовый чек покупателя;
  • продавец составляет Акт о возврате товара, в котором следует указать следующее: название изделия, его цену, номер кассового чека, дату и причину возврата;
  • один экземпляр акта необходимо приложить к товарному отчету, а другой – выдать покупателю;
  • в товарном отчете в разделе «Приход» отдельной строкой надо отразить стоимость возвращенного товара;

Как оформить возврат денежных средств покупателю если у него нет чека? Торговое заведение не имеет права отказать в приеме товара. Но потребитель должен предоставить документ, который станет подтверждением того, что изделие было куплено в конкретном магазине (гарантийный талон, квитанцию и др.). В сетевых организациях можно распечатать утраченный чек повторно.

Если потребитель захотел вернуть изделие в день покупки, пока Z-отчет еще не был снят, порядок действий сотрудников магазина будет таким:

  • Продавец выдает покупателю деньги из операционной кассы на основе подписанного руководителем торговой точки Акта о приемке товара и  чека.
  • На денежную сумму, выданную из кассы, составляют Акт о возврате денежных сумм покупателям.
  • Составленный акт должен подписать руководитель торгового заведения или его заместитель, старший кассир, кассир-операционист и другие ответственные лица. Документ со всеми подписями и чеком сдают в бухгалтерию.

Если покупатель пришел с товаром не в день покупки, а через несколько дней – ему придется написать заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление пишут в произвольной форме, но в нем обязательно надо указать Ф.И.О. покупателя, серию и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность. На основании заявления оформляется Акт о возврате товара.

Как оформить возврат товара от покупателя и документы если оплата была произведена с помощью банковской карты? В таком случае деньги должны быть возвращены только на карту, выдача наличкой не допускается. Клиент розничного магазина должен написать заявление на возврат денег и предоставить необходимые документы: кассовый чек, паспорт, гарантийный талон (при наличии).

Ответственный сотрудник магазина подписывает чек, подтверждая этим факт совершения покупки и проведения платежа. После этого в двух экземплярах составляют Акт о возврате товара. Затем в банковское учреждение необходимо направить поручение на возврат денежных средств по безналичному расчету. Средства будут перечислены покупателю в течение 10 дней с момента подачи платежного поручения в банк.

Как правильно оформить возврат покупателю в 1С ? В программных продуктах 1С: Бухгалтерия эта операция оформляется при помощи документа «Возврат товара от покупателя». Документ расположен в разделе «Продажа» —«Возвраты ТМЗ от покупателей».

Документ формируется на основании документа «Реализация товаров и услуг». Табличная часть заполняется на основе сведений, содержащихся в документе «Реализация ТМЗ и услуг». Информацию, содержащуюся в табличной части, можно откорректировать вручную.

На сумму возврата оформляется АКТ о возврате (частичном или полном) денежных сумм потребителям по неиспользованным контрольным чекам по кассе контрольно-кассовой машины с фискальной памятью согласно приложению 6 к Правилам применения контрольно-кассовых машин с фискальной памятью. Акт составляется ответственными лицами в двух экземплярах. Неиспользованные чеки наклеивается на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Вам также может быть интересно: