Имеет ли право канцелярия гос.органов или других компании не принимать письмо ссылаясь на то, что оно не соответствует нормам делопроизводства или регламента? Обязательно ли соблюдать нормы правил документирования?
Категории вопросов:

Имеет ли право канцелярия государственных органов или других компании не принимать письмо ссылаясь на то, что оно не соответствует нормам делопроизводства или регламента? Обязательно ли соблюдать нормы правил документирования?

Автор:
Исмагулова Бахытгул
09.03.2021 21:46
1759
Раздел:  Все ответы

Вопрос:

Имеет ли право канцелярия государственных органов или других компании не принимать письмо ссылаясь на то, что оно не соответствует нормам делопроизводства или регламента? Обязательно ли соблюдать нормы правил документирования?

Ответ:

Требования к письменному обращению, видеообращению и видеоконференцсвязи  предусмотрены в статье 6 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», обращение должно адресоваться субъекту или должностному лицу, в компетенцию которого входит разрешение поставленных в обращении вопросов.

В обращении физического лица указываются его фамилия, имя, а также по желанию отчество, индивидуальный идентификационный номер, почтовый адрес, юридического лица - его наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер. Обращение должно быть подписано физическим лицом или представителем юридического лица.

При подаче жалобы указываются наименование субъекта или должность, фамилии и инициалы должностных лиц, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

Согласно статье 17 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» предусмотрена ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц в соответствии со статьей 189 Кодекса РК «Об административных нарушениях».

Также, согласно статье 20 Закона РК «О доступе к информации», ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о доступе к информации предусмотрена в статье 78. Кодекса РК «Об административных нарушениях» (отказ в предоставлении физическому лицу информации)

В соответствии с требованиями статьи 7 Закона РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», отказ в приеме обращения запрещается. Личную ответственность за организацию работы с обращениями физических и юридических лиц, состояние приема, регистрации и учета несут руководители субъектов и должностные лица.

Более того, Законом РК «О государственных услугах», предусмотрены права услугополучателей (статья 4), согласно которому, услугополучатели имеют право получать в доступной форме от услугодателя полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги получать государственную услугу в бумажной и (или) электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

А в соответствии со статьей 5  (п.7 и 8) Закона РК «О государственных услугах», услугодатели обязаны рассматривать жалобы услугополучателей и информировать их о результатах рассмотрения в сроки, установленные настоящим Законом и обеспечивать возможность получения информации услугополучателями о стадии исполнения государственной услуги.

Порядок документирования и требования к оформлению документов предусмотрен в «Правилах документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях», утвержденных Постановлением Правительства Республики Казахстан от 31 октября 2018 года № 703 (далее - Правила).

Пунктом 1 этих Правил установлено, что настоящие Правила документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях устанавливают порядок документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях.

Однако, в Законе РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» и в Законе РК «О доступе к информации» требований к оформлению документов (писем) не имеется, кроме как требований, указанных в статье 6 Законе РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

При этом, согласно статье 48 Закона РК «О правовых актах», действие нормативных правовых актов РК распространяется на граждан и юридических лиц  Республики Казахстан, а также находящихся на ее территории иностранцев и лиц без гражданства, юридических лиц иностранных государств, их филиалов и представительств, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан.

В связи с чем, соблюдение норм правил документирования, предусмотренные в «Правилах документирования, управления документацией и использования систем электронного документооборота в государственных и негосударственных организациях» обязательны.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Вам также может быть интересно: