Если турагент взял у туроператора тур с 2.09-11.09 в ОАЭ, для бабушки с РК и внука с РФ. Только после оплаты тура узнали, что границы еще не будут открыты, соответственно внука с РФ могут не впустить в РК даже по справке. Бабушка отказывается лететь, просит 100% возврат. Туроператор удерживает штраф 100%, так как даты близкие. Турагент на этом зарабатывает только комиссию 7%, что делать в этой ситуации турагенту ?
Категории вопросов:

Если турагент взял у туроператора тур с 2.09-11.09 в ОАЭ, для бабушки с РК и внука с РФ. Только после оплаты тура узнали, что границы еще не будут открыты, соответственно внука с РФ могут не впустить в РК даже по справке. Бабушка отказывается лететь, просит 100% возврат. Туроператор удерживает штраф 100%, так как даты близкие. Турагент на этом зарабатывает только комиссию 7%, что делать в этой ситуации турагенту?

Автор:
Исхакова Ариндия
03.09.2020 07:33
562

Вопрос:

Если турагент взял у туроператора тур с 2.09-11.09 в ОАЭ, для бабушки с РК и внука с РФ. Только после оплаты тура узнали, что границы еще не будут открыты, соответственно внука с РФ могут не впустить в РК даже по справке. Бабушка отказывается лететь, просит 100% возврат. Туроператор удерживает штраф 100%, так как даты близкие. Турагент на этом зарабатывает только комиссию 7%, что делать в этой ситуации турагенту?

Ответ:

Согласно п.3. ст. 17  Закона РК "О туристской деятельности в Республике Казахстан", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при заключении договора.

При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся:

1) ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия;

2) непредвиденный рост транспортных тарифов;

3) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет;

4) иные основания, определяемые по соглашению сторон.

Согласно пункту 6 статьи 17 Закона РК "О туристской деятельности в Республике Казахстан", турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора. Таким образом, право отказа от договора у туриста есть в любой ситуации при условии оплаты понесенных турагентом (туроператором) его расходов.

Согласно п.8 той же нормы, в случае, когда невозможность исполнения договора на туристское обслуживание возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист возмещает лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором.

При этом фактически понесенные расходы должны быть документально подтверждены.

Таким образом, бабушка была вправе отказаться от тура, но при условии того, что турагент удержит сумму фактически понесенных расходов (например, по невозвратным билетам, невозвратной брони, стоимости визовых услуг и т.п.).

Касательно вопроса о взаимодействии с Туроператором, ситуацию нужно рассматривать более детально. Необходимо знать, какие правоотношения действуют между Вами. Но, так или иначе, если был подписан договор или осуществлено присоединение к публичной оферте, где был указан штраф в размере 100% за возврат туров, то избавиться от него в законном порядке можно только путем переговоров.

В связи с изложенным, рекомендовано в качестве первого шага сделать следующее:

Необходимо дать правовую оценку договору с туристами и договору с Туроператором, для того чтобы выявить размер и порядок наступления Вашей ответственности по договору, а также права другой стороны на требование с вас каких бы то ни было возвратов и компенсаций. Уже по результатам глубокого изучения этих документов можно будет предпринять последующие действия и сформировать четкую правовую позицию.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Вам также может быть интересно:
или
Звоните нам с 9:00 до 18:00 пн-пт
+7 (747) 322-06-90