Может ли продавец отказать покупателю в возврате денег за товар, если тот ему не подошел, но при этом вскрыта коробка?
Категории вопросов:

Может ли продавец отказать покупателю в возврате денег за товар, если тот ему не подошел, но при этом вскрыта коробка?

Автор:
Жунусова Жадыра
06.04.2026 04:05
8

Вопрос:

Может ли продавец отказать покупателю в возврате денег за товар, если тот ему не подошел, но при этом вскрыта коробка?

Ответ:

В соответствии с пунктом 1 статьи 14 ЗРК «О защите прав потребителей»,

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы,

габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Далее, согласно п.1 ст. 30 вышеуказанного Закона, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

6) абонентского устройства сотовой связи.

В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

То есть: Сам факт вскрытия коробки не является основанием для отказа в возврате. Ключевыми условиями являются: товар не должен быть в употреблении, должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы и ярлыки (если они были). Если эти условия соблюдены — продавец обязан принять товар и вернуть деньги (при отсутствии обмена).

Таким образом, Вам необходимо:

проверить состояние товара: если он не использовался и полностью сохранен товарный вид, то необходимо возвратить денежные средства со ссылкой на ст. 14 Закона РК «О защите прав потребителей». В случае отказа — покупатель имеет полное право подать жалобу в органы по защите прав потребителей либо обратится в суд за защитой своих прав.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) его предоставления.

Вам также может быть интересно: