Купили планшет и поставили защитное стекло, через несколько дней под стеклом появились пузыри, когда пришли к продавцу данного товара, они стали говорить, что никаких обязательств по замене стекла у них нет. Имеются ли какие-то гарантии по услуге установки стекла?
Категории вопросов:

Купили планшет и поставили защитное стекло, через несколько дней под стеклом появились пузыри, когда пришли к продавцу данного товара они ответили, что никаких обязательств по замене стекла у них нет. Имеются ли какие-то гарантии по услуге установки стекла?

Автор:
Будкин Андрей
13.05.2022 10:44
681

Вопрос:

Купили планшет и поставили защитное стекло, через несколько дней под стеклом появились пузыри, когда пришли к продавцу данного товара они ответили, что никаких обязательств по замене стекла у них нет. Имеются ли какие-то гарантии по услуге установки стекла?

Ответ:

Пузыри под стеклом Вашего планшета могли возникнуть в следствии оказания ненадлежащей услуги по установке стекла либо продаже не качественного товара. 

Действующим законодательством Республики Казахстан (далее – РК) предусмотрено право потребителя на замену ненадлежащего товара на надлежащий либо безвозмездное устранение недостатков при оказании ненадлежащем оказании услуг. 

Вместе с тем, на приобретенные товары изготовителем устанавливается гарантийный срок, который указывается в гарантийном талоне либо в договоре купли-продажи. 

Если данный срок не определен, то срок предъявление претензий по качеству товара составляет два года с момента приобретения товара. 

Согласно ст. 7 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее – Закон), Потребители имеют право на надлежащее качество товара (работы, услуги), защиту прав и законных интересов. 

В соответствии с п.1 ст. 15 Закона, Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:  

1) соразмерного уменьшения покупной цены; 

2) безвозмездного устранения недостатков товара. 

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; 

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; 

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Статьей 17 Закона, определено, в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 

Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. 

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. 

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором. 

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие. 

При замене товара (комплектующего изделия) гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором. 

В случае, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках комплектующего изделия и составной части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. 

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 

В соответствии со ст. 35 Закона, Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать: 

1) безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге); 

2) соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу (оказанную услугу); 

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги); 

4) возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре. 

Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения (оказания), и недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен договором. 

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. 

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь указанными в настоявшем ответе статьями, Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о ненадлежаще оказанной услуги по установке стекла и потребовать безвозмездного устранения недостатком либо возврата денежных средств. 

В случае если продавец откажет в безвозмездном устранении недостатков либо возврате денежных средств за услугу, Вам необходимо обратиться с заявлением в комитет по защите прав потребителей. 

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации. 

Вам также может быть интересно: