ТОО продаёт онлайн курсы, хотели выработать стратегию по возврату денег. С какого момента услуга (онлайн курсы) считается исполненной при 2 вариантах А) доступы к 50 урокам открываются сразу. Б) доступы к 50 урокам открываются по мере прохождения уроков (к примеру если курс из 50 уроков стоит 100 000 тенге (один урок 2000 тенге) и ученик получил доступ/открыл 5 уроков=10 000 тенге) какую сумму он в праве требовать к возврату 100 000 или 90 000?

ТОО продаёт онлайн курсы, хотели выработать стратегию по возврату денег. С какого момента услуга (онлайн курсы) считается исполненной при 2 вариантах А) доступы к 50 урокам открываются сразу. Б) доступы к 50 урокам открываются по мере прохождения уроков (к примеру если курс из 50 уроков стоит 100 000 тенге (один урок 2000 тенге) и ученик получил доступ/открыл 5 уроков=10 000 тенге) какую сумму он в праве требовать к возврату 100 000 или 90 000?

25.03.2022 08:48
615

Вопрос:

ТОО продаёт онлайн курсы, хотели выработать стратегию по возврату денег. С какого момента услуга (онлайн курсы) считается исполненной при 2 вариантах А) доступы к 50 урокам открываются сразу. Б) доступы к 50 урокам открываются по мере прохождения уроков (к примеру если курс из 50 уроков стоит 100 000 тенге (один урок 2000 тенге) и ученик получил доступ/открыл 5 уроков=10 000 тенге) какую сумму он в праве требовать к возврату 100 000 или 90 000?

Ответ:

Согласно пункту 1 статьи 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409-I (далее – ГК РК) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Таким образом, по первому вопросу, когда Заказчику открывается полный доступ к 50 урокам, то при расторжении вы вправе вернуть оплату только за те уроки, которые Заказчик не открыл и не освоил. 

Аналогично, по второму вопросу, если Заказчик открыл урок, то услуга считается оказанной. То есть если Заказчик открыл 5 уроков из 50, где каждый урок стоит 5000 тенге, то возврату подлежит сумма 90 000 тенге.   

Однако в соответствии со статьей 147 ГК РК сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей. 

Поэтому если вы пропишите свои условия возврата и расторжения договора и Заказчик после ознакомления даст согласие и произведет акцепт путем принятия оферты, то будут действовать условия оговоренные в вашей оферте.  

В связи с этим предлагаем Вам примерную формулировку пунктов оферты по условиям расторжения договора и возврата денежных средств. 

«1. Возврат денежных средств в соответствии с 686 ГК РК (отказ от Договора) возможен до исполнения сторонами обязательств по Договору, т. е. до момента предоставления доступа к онлайн обучению.  

2. Возврат денежных средств после предоставления Заказчику доступа к материалам Услуг не осуществляется, за исключением случая, предусмотренного п. 3. Договора. 

3. Заказчик вправе потребовать от Исполнителя вернуть оплаченные денежные средства в течение 14 календарных дней с момента предоставления Заказчику доступа к материалам Услуг, в порядке, предусмотренном в п. 4 настоящего Договора, при условии просмотра Заказчиком не более двух Контентных уроков. В случае соблюдения Заказчиком условий возврата, указанных в настоящем пункте Договора, Исполнитель в течение 30 календарных дней осуществляет 100 % возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком к моменту возврата. 

4. В случае отказа Заказчика от Договора и наличии у него права на возврат денежных средств, Исполнитель направляет Заказчику форму заявления о возврате денежных средств (далее - Заявление). Заказчик не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента получения формы Заявления от Исполнителя обязуется корректно заполнить, подписать и направить ее Исполнителю в сканированном виде на электронный адрес ________.  

5. В случае оплаты в Кредит\рассрочку через АО «Kaspi Bank» и отказа Заказчика от Договора Исполнитель возвращает Заказчику только свое Вознаграждение и не возмещает проценты\расходы, понесенные Заказчиком при заключении договора с Банком-партнером». 

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации. 

Вам также может быть интересно: