В здании повесили вывеску: "Распродажа до 80 %", клиент хотел купить 3 люстры, но в наличии только 1 штука (на это и 80 % скидка), 2 штуки нужно заказывать через Москву, но на эти 2 штуки скидки не предусмотрены. Клиент теперь жалуется что ее обманывают. Как поступить в данном случае?

В здании повесили вывеску: "Распродажа до 80 %", клиент хотел купить 3 люстры, но в наличии только 1 штука (на это и 80 % скидка), 2 штуки нужно заказывать через Москву, но на эти 2 штуки скидки не предусмотрены. Клиент теперь жалуется что ее обманывают. Как поступить в данном случае?

25.09.2019 09:03
701

Вопрос:

В здании повесили вывеску: "Распродажа до 80 %", клиент хотел купить 3 люстры, но в наличии только 1 штука (на это и 80 % скидка), 2 штуки нужно заказывать через Москву, но на эти 2 штуки скидки не предусмотрены. Клиент теперь жалуется что ее обманывают. Как поступить в данном случае?

Ответ:

В соответствии с п.1 ст. 395 Гражданского кодекса РК офертой признается предложение о заключении договора, сделанное одному или нескольким конкретным лицам, если оно достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя связанным в случае его принятия (акцепта).

Предложение является достаточно определенным, если в нем указаны существенные условия договора или порядок их определения.

Таким образом, то, что вы на здании просто повесили вывеску «распродажа до 80%» это не оферта.

Офертой считается ваше предложение клиенту о продаже люстры с озвучиванием стоимости люстры.

Согласно пп.9 п.1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон) информация о товаре (работе, услуге) в обязательном порядке должна содержать стоимость в тенге и условия приобретения товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 24 Закона продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

На основании изложенного нужно продать только одну люстру и отказать покупателю в продаже остальных двух, так как у вас их нет.

Если заказывать из Москвы еще две люстры, то обязаны их продать по цене первой люстры (ст.24 Закона). Потому что на люстру стоимость указана со скидкой 80%. Иначе это будет квалифицироваться как обман потребителя.

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.  

Вам также может быть интересно: